[RISOLTO] Sisal: Account sospeso per errore?

[giocoforza93]

buongiorno,
circa 1 settimana fa mi è stato sospeso il conto sisal.
Avevo fatto 4-5 scommesse in 1 mese.
Chiedo al supporto e mi dicono che è sospeso in base ad art 14., e che ho fatto delle irregolarità nei giochi di carte.
Gli dico che non ho mai giocato ai giochi di carte e di darmi informazioni più dettagliate, ma rimangono sul vago.
Allego comunicazioni col supporto.

[casino2k.com]

Ciao e benvenuto sul forum di Casino2k.

Sisal ti sta dicendo molto esplicitamente che ha "accertato un episodio nel quale hai contravvenuto alle regole di condotta".

Con giochi di carte penso ci si possa riferire a qualunque gioco da tavolo in cui ci sono le carte...

A cosa hai giocato tu?

[giocoforza93]

ho fatto 4-5 scommesse, non ho mai giocato ai giochi di carte, a parte i bonus iniziali di qualche euro più di un mese fa, che mi pare erano su diversi giochi.
Non ho fatto nulla di irregolare. Potete chiedere i movimenti, a me non li danno.

[casino2k.com]

E in che modo hai giocato questo bonus ai giochi di carte? Perchè credo si riferisca proprio a quello.

[giocoforza93]

li ho giocati normalmente, era roba di pochi euro. Non credo si riferisca a quello, il bonus l'ho giocato all'apertura del conto, oltre 1 mese fa.

[casino2k.com]

Ci puoi mandare username ed email e chiediamo un controllo a Sisal?

[giocoforza93]

Ecco i dati del mio account Sisal:
username: ***
email: ***

[casino2k.com]

Provo ad inviare una segnalazione.

Tieni presente che è la prima lamentela riguardo a un conto bloccato su Sisal quindi potrebbe volerci un attimo di tempo per il referente per capire come provare a sbloccare la situazione.

[giocoforza93]

accetterei pure la sospensione per 180 giorni, ma avessi almeno una motivazione valida e reale

[giocoforza93]

a quanto pare si riferiscono al bonus di 5€ che giocai più di un mese fa in una partita di scopa.
Ma non capisco quali irregolarità ci dovrebbero essere.

[casino2k.com]

Provo a sollecitare il nostro referente, nel frattempo potresti provare a spiegare che non hai avuto nessun fine fraudolento e comunque il bonus è stato perso, per cui chiedi che il conto venga sbloccato.

[giocoforza93]

ho provato a spiegare ma mi rispondono col solito copia e incolla

[giocoforza93]

vi contatto per aggiornarvi sulla questione:
dopo aver fatto reclamo ad aams, li hanno contattati, mi hanno chiamato dicendo che era stato un errore di valutazione, mi hanno sbloccato il conto e mi hanno dato pure 100€ di bonus.

[casino2k.com]

Benissimo, allora chiudo e segno come RISOLTO