Problemi riscossione William hill, documenti non accettati

[Chiara17]

Buongiorno, sto continuando ad avere problemi di riscossione con William hill.
Continuo a mandare tutti i documenti richiesti e me li richiedono continuamente per poter prelevare. Veramente non so più come fare per fare accettare questo prelievo.

[casino2k.com]

Ciao Chiara17,
ti diamo il benvenuto nella community di Casino2k.

Potresti spiegarci meglio la situazione? Quali documenti ti vengono richiesti dal servizio clienti di William Hill? E che documenti hai inviato?

[Chiara17]

Ciao Chiara17,
ti diamo il benvenuto nella community di Casino2k.

Potresti spiegarci meglio la situazione? Quali documenti ti vengono richiesti dal servizio clienti di William Hill? E che documenti hai inviato?

Ho inviato i miei documenti di identità, una bolletta, l'estratto conto, le varie coordinate bancarie dove compare l'intestazione con il mio nome, e un documento della banca che attesta che ho un conto corrente.
Il problema è che è una carta conto, quindi ha sia un iban che le 16 cifre.
Quindi nell'estratto conto degli ultimi sei mesi compare solo il codice a 16 cifre e non l'iban.
Ma se guardano bene i documenti dovrebbero capire che è tutto collegato.
Ormai sono giorni che cerco di farmi sbloccare il prelievo e non so come fare.

[casino2k.com]

Ho mandato una segnalazione giorni fa, al momento non ho nessuna risposta.

Qual è il loro ultimo messaggio ricevuto? Nel senso: hai inviato i documenti e hai ricevuto una mail in cui ti veniva detto qualcosa a riguardo da WilliamHIll?