Snai bloccata appena ho iniziato a giocare.

[Tipster2525]

Buongiorno ragazzi, vi scrivo perché ieri ho aperto un account snai, dopo aver versato 1000€, ho giocato e stamattina mi sono trovata l'account bloccato per articolo 14, potreste aiutarmi gentilmente? Ho inviato già una mail a snai per chiedere spiegazioni, più che altro avevo un prelievo in sospeso di 1004€ e vorrei che quei soldi mi venissero restituiti almeno.

Grazie mille in anticipo

[casino2k.com]

Ciao Tipster2525,
benvenuta sul nostro forum.

Una domanda prima di mandare una segnalazione: hai usato una carta intestata a te per il versamento? E avevi altri conti in Snai precedentemente?

Il conto ti è stato bloccato subito dopo il versamento, dopo poche giocate (e in caso in quali giochi) o dopo una lunga sessione?

[Tipster2525]

La carta era intestata al mio fidanzato, e il conto è stato bloccato il giorno successivo al versamento.

Probabilmente lui aveva già un conto.

In tutta onestà a me non interessa del conto gioco, rivoglio solo indietro i miei 1004€.

[casino2k.com]

L'assistenza clienti cosa ti ha risposto?

Non è consentito fare movimenti (versamenti o prelievi) con metodi di pagamento intestati ad altre persone.

[Tipster2525]

Ho mandato una mail ma non ho avuto risposta, a me non interessa del conto gioco rivorrei solo i miei 1004€ indietro, poi possono fare quello che vogliono con quell'account

[casino2k.com]

Dal momento che non hai usato una carta a te intestata, non è così semplice e immediato.

Ci dai numero di conto, email e username e mandiamo una segnalazione a Snai?

[Tipster2525]

Va bene che non sia immediato, ma non ho ricevuto nemmeno una risposta.

In ogni caso le mie credenziali sono:

Mail: ***
Utente: ***
N conto: ***

Grazie in anticipo

[casino2k.com]

Segnalazione inviata a Snai, facci sapere se hai qualche aggiornamento

[Tipster2525]

Grazie mille, appena rispondono vi terrò aggiornati.

Gentilissimi !!

[Tipster2525]

Buongiorno ragazzi, non ho ricevuto alcuna mail, ma quando ho provato ad accede all'account non mi dice più articolo 14 ma mi dice questo:

'Ciao COLOMBA,
come da tua richiesta il Conto di Gioco e` stato chiuso.
Decorsi 15 giorni dalla data di chiusura, potrai aprire un nuovo Conto di Gioco, registrandoti sul sito oppure recandoti in Punto vendita.'

In teoria dovrei ricevere i soldi sull'iban che ho fornito? Non citano in merito se mi verrà accreditata la somma che era presente sul conto gioco

[casino2k.com]

Sì nel giro di una settimana ti dovrebbe arrivare il bonifico.

Ci faresti la cortesia di avvisarci quando ti pagano?

[Tipster2525]

Assolutamente si ragazzi, non appena arriva il bonifico vi avviso.

Grazie mille ancora