Bet365: prelievo finito altrove...

[carlisle65]

Salve, sono appena iscritto ed ho un serio problema con un bookmaker e precisamente con Bet365;
premesso che sono cliente da molti anni e lo ritengo un ottimo sito con pochi difetti come per es eccessiva rigidità sui prelievi;
quasi sempre ho prelevato con bonifico almeno fino all'anno scorso ma ogni volta devono decidere loro come pagarmi..; poi poichè ho versato sempre in diversi modi finiscono sempre per pagarmi con bonifico; quest'anno invece ho prelevato 2 volte ma mi hanno imposto paypal forse perchè ho versato parecchio con paypal; pochi giorni fa ho chiesto un prelievo e come al solito dicono di dover decidere come pagarmi..; io ho chiesto se possibile con bonifico (dove hanno sempre fatto) o con paypal; mi dicono di ricontattarli il giorno dopo per sapere come intendono pagarmi;
con mia sorpresa ricevo invece una mail dove mi dicono di aver deciso di pagarmi con bonifico;
allora li contatto per avere certezza che mandino i soldi al mio solito Iban dove da oltre un anno non pagavano più; ebbene mi dicono di aver già pagato all'iban registrato...; ma io non avevo alcun iban registrato...ogni volta in chat scrivevo l'iban giusto!! mi faccio dire quale fosse ed esce fuori che hanno inviato i soldi, ben 8900 euro, ad un Iban presso una Hype Bank...;peccato che non ho alcun conto presso Hype e neanche conosco la Banca!! mi scrivono che a Luglio avrei inserito come metodo di prelievo il bonifico su un conto Hype del quale mi dettano pure l'Iban !! questo Iban risulta esistente ma ovviamente non corrisponde a me!! che sarà successo? un hacker è entrato nel mio account ed ha inserito un suo Iban? forse sapendo che non ci sono controlli di corrispondenza Iban-beneficiario quando il bonifico non parte dall'Italia? oppure è stato un clamoroso errore del loro operatore?? eppure loro mi hanno pagato diverse volte fino al 2024 sull'iban giusto!! come mai hanno fatto tutto così in fretta stavolta? le altre volte ero io a comunicare il mio Iban ! inoltre io neanche so come si inserisce un proprio iban sul conto gioco! l'ho sempre scritto ogni volta in chat! a questo punto mi fanno mille domande...se solo io uso questo conto gioco, il nome,il telefono registrato, la mail..quando ho giocato le ultime volte, quanti soldi ho giocato le ultime volte, quando e come ho prelevato di recente ecc-; dopodichè mi dicono che devono fare indagini!! per cautela mi sospendono dal conto... non posso più entrare e neanche utilizzare il saldo che mi è rimasto...! insomma dovevo ricevere 8900 euro, mandano i soldi chissà dove, mi impediscono l'accesso al conto anche solo per guardare il mio account e vedere se è vero che c'è un Iban inserito chissà da chi! provo a ricontattarli via mail oggi scrivendo un riassunto del tutto..mi scrivono che devo scrivere in chat!! scrivo in chat e dopo diversi minuti persi con il robot mi passano un operatore che mi fa le solite domande per poi dirmi che lui è del gioco responsabile e mi deve passare un altro operatore...arrivato quest'ultimo devo ripetere nome cognome, data di nascita,indirizzo, motivo del contatto ecc. dico...ma le mail non le leggete? ho spiegato tutto...; mi dicono che il dipartimento sta istruendo-indagando e mi saranno sapere..frattanto il conto resta bloccato per ragioni di sicurezza!! a qualcuno è capitato? cosa devo fare? partire con le denunce?
ho dimenticato di scrivere i riferimenti del mio conto bet365:
username: *** ; mail: *** ;

Vorrei mi aiutaste ad avere i miei soldi (8900 Euro) e a farmi consentire l'accesso sul conto gioco dove sono rimasti poco più di 100 Euro, grazie!

[casino2k.com]

Ciao carlisle65 e benvenuto sul forum di Casino2k.

La situazione da come ce la descrivi è un po' strana, provo a mandare subito una segnalazione a bet365 nella speranza che possano indagare a fondo e quantomeno farti contattare direttamente dal servizio clienti.

Ci fai sapere se ci sono aggiornamenti perfavore?

[carlisle65]

grazie intanto, nessuna novità; mi hanno scritto ieri sera che stanno indagando...e mi faranno sapere! quindi non è mai successo a nessuno? non mi sono accorta neanche se si può inserire l'Iban tra i metodi di prelievo! oltretutto loro dicono che a luglio è stato inserito questo Iban Hype! possibile che un hacker inserisce un iban per farsi pagare senza sapere se e quando vi saranno prelievi! sta ad aspettare mesi...; contando sul fatto che Bet365 bonifica dall'estero e quindi non controlla la corrispondenza tra beneficiario del prelievo e intestatario dell' Iban? a me sembra molto strano! forse ha fatto casino un operatore ed ha mandato i soldi ad un'altro cliente! se trattasi di truffa è molto strano perchè l'intestatario dell'iban viene subito scoperto e denunciato...anche se potrebbe essere un prestanome del reale truffatore! fatto sta che sono cliente da 15 forse 20 anni ed hanno sempre fatto i bonifici, fino al 2024 , sul mio conto postale! posso dimostrarlo, ho per es un estratto conto del 2024 con un bonifico importante loro! solo nel 2025 hanno voluto paypal per poi tornare al bonifico giorni fa; ma mai hanno preso l'iban da qualche parte! l'ho sempre scritto io in chat!! come mai questa fretta stavolta sempre se è vera la storia dell'Hype Bank; casomai l'ha inventata o ha fatto confusione un operatore mandando i soldi ad un altro Iban...!! ad ogni modo i soldi io non li ho ricevuti e in un modo o nell'altro me li devono dare , giusto? sperando non tengano bloccato il conto gioco per dei mesi...perchè ho oltre 50 scommesse aperte,gioco tantissimo e faccio molto movimento con cash out, reinvestimenti, coperture ecc. di genere antepost, grazie ancora, terrò informati ad ogni loro comunicazione

[casino2k.com]

Sono purtroppo risposte a cui è molto difficile per noi dare risposta, la cosa migliore è attendere e confidare nella professionalità di bet365

[carlisle65]

ancora non ho risolto...
la situazione anzi è peggiorata, ma è possibile parlarne con l'admin?

[casino2k.com]

Provo a mandare un sollecito, non ho ancora ricevuto nessuna risposta.

[carlisle65]

io la ringrazio, ma quando finirà questa storia farò una bella recensione negativa sul loro servizio clienti e su come mi stanno trattando...dalle mail, le chat, 1 telefonata poi chiusa ecc., per me erano i migliori come operatività...ma sono i peggiori per comunicazione, provvedimenti drastici, ingiustizie e tutto il resto! ho 50 scommesse aperte e non posso entrare e non posso vedere niente!! ho dei soldi sul conto e non li posso usare e, soprattutto, devo avere 8900 Euro !! che dicono di aver inviato un un iban non mio..; ho chiesto la ricevuta del bonifico che loro dicono di aver fatto e non l'hanno mandata...almeno potevo fare denuncia anch'io; ho ottenuto una risposta da Hype Bank che non sono loro cliente, mai stata! e ho girato loro la mail di Hype ma se ne sono infischiati..; nel frattempo loro che hanno fatto? dovevano richiamare subito quel bonifico se in tempo perchè ho disconosciuto subito quell'Iban!! dovevano procurarsi il nome di chi avrebbe incassato quei soldi..farseli dare subito o denunciarlo!!! lo hanno fatto?? adesso vogliono per forza parlare al telefono con me da quanto ho capito per disconoscere quell'Iban...che ho già disconosciuto 100 volte fin poche ore dopo l'ora in cui dicono sia stato fatto il bonifico....

[carlisle65]

Aggiorno purtroppo in termini negativi!
hanno trovato il modo di farmi fuori..; prendendo come pretesto qualche parola in chat che suggeriva ansia di rientrare nel conto e di fare movimentazione, mi hanno passata al vaglio del Dipartimento Gioco Responsabile che mi ha messo in difficoltà..! secondo loro sarei ludopatica! pur non giocando mai al Casinò, pur non giocando mai importi folli, nè aver avuto vincite eclatanti..,pur essendo clienti da 15-20 anni non solo con loro..; hanno proposto prima di sospendere il conto per 6 mesi con loro e 30 giorni con tutti gli altri...al mio rifiuto hanno deciso di chiudermi i conto definitivamente! con ben 50 scommesse antepost aperte per maggio, con un saldo attivo e con un credito di 8900 Euro che dicono di aver pagato ad altro Iban; sono dei *** cattivissimi e vogliono impedire l'accesso al conto e di acquisire prove! intanto ieri ho presentato querela contro ignoti e dal giorno 8 sarà tutto in mano a un avvocato specializzato; ho chiesto lo screenshot di tutto quello che risulta nel conto, saldo, presunto iban registrato, prelievi fatti in passato e come sono stati pagati, copia di tutte le 50 scommesse pendenti incluso il codice ADM ecc; naturalmente copia della contabile del bonifico che dicono di aver fatto; hanno risposto che possono mandare solo una lista...devo scegliere cosa voglio! ho replicato che mi serve tutto!! possono mandarlo anche un pò alla volta..; nel frattempo non vogliono pagare di nuovo perchè convinti che quell'iban nell'account l'abbia messo io e non hanno avuto prove di hackeraggi di terzi esterni..
;tenete conto che io ho disconosciuto immediatamente quell'iban non appena ho appreso in chat che avevano mandato i soldi ad un Iban sconosciuto; nonostante ciò Bet365 non si è minimamente preoccupata di contattare Hype Bank, di farsi dare il nome di chi ha incassato i soldi, di farseli restituire o di denunciarlo! a sua volta Hype Bank che non è per nulla facile contattare, ha confermato via mail che non sono mai stata loro cliente e di aver avvisato il loro cliente che deve restituire i soldi; detta mail girata a Bet365 non è servita a nulla; ho l'iban completo del truffatore ma non mi dicono chi sia la persona in virtù della riservatezza bancaria anche se ho spiegato che la riservatezza viene meno quando vi sono ragioni superiori quali l'interesse del reale creditore di vedersi accreditare i soldi e non far perpetrare quantomeno il reato di appropriazione indebita; ho anche detto che la stessa Banca sarà ritenuta responsabile se non recupero i soldi da Bet365 o dal truffatore; la Banca, infatti, non doveva accreditare il bonifico intestato a una beneficiaria che non corrispondeva col loro cliente intestatario dell'Iban; avrebbero dovuto bloccare l'accredito e chiedere spiegazioni a chi ha inviato i soldi e al loro cliente; per cui anche la Banca sarà tirata in ballo se necessario; adesso partirò con l'esposto contro bet365 che andrà anche all AAMS

[casino2k.com]

carlisle65 abbiamo letto tutto con attenzione e capiamo bene quanto la situazione sia pesante e frustrante.

Detto questo, dobbiamo essere onesti: il caso è troppo complesso e delicato per poter essere seguito o commentato in modo utile da un forum. Qui non si parla più di una normale disputa con un bookmaker come bet365, ma di questioni legali vere e proprie, con chiusura del conto, bonifici verso terzi, banche coinvolte ed esposti alle autorità. Noi non abbiamo nè gli strumenti, nè le informazioni, nè le capacità per poter intervenire e aiutarti.

Non è una fuga né mancanza di interesse: qualsiasi consiglio da parte nostra rischierebbe di essere sbagliato o dannoso. In situazioni così è corretto e più sicuro soprattutto per te, che tutto venga seguito solo da un legale specializzato, soprattutto ora che ne hai già uno incaricato.

Noi possiamo solo augurarti che la vicenda si chiarisca e si risolva nel modo migliore possibile.

Un in bocca al lupo.

[carlisle65]

Salve, ho un aggiornamento importante da dare; dopo che si è mosso il mio avvocato e abbiamo iniziato una procedura (notificata via PEC il 5 marzo e alla sede di Malta il 20 marzo) , in data 20 marzo Bet365 ha finalmente pagato gli 8900 e il restante saldo del conto gioco (visto che il conto è chiuso ..); l'ha fatto senza contattare il mio avvocato stranamente ; sicuramente avranno voluto evitare di incaricare a loro volta un legale e spendere inutilmente altri soldi; dopo che hanno pagato hanno telefonato senza appuntamento telefonico ,come invece di solito avviene nei rari casi che chiamano, confermando che il conto è chiuso e che la pratica è risolta; per le scommesse aperte e che si chiuderanno a fine maggio hanno detto di contattarli in chat verso fine maggio e se ci saranno scommesse vincenti le stesse saranno pagate e potranno essere prelevate nonostante il conto chiuso (informerò anche di questo..); naturalmente sono soddisfatto ma a metà..perchè al momento ci ho rimesso le spese al mio avvocato e quelle per avviare la procedura che ho fatto, ci ho rimesso oltre 3 mesi di rabbia e disperazione e ci ho rimesso un conto gioco perchè non posso più neanche entrare e non potrò mai più avere un altro conto gioco con loro dopo circa 20 anni...; per me era importante perchè era il bookmakers con cui giocavo di più ed il più adatto per la mia tipologia di operatività; non ho potuto neanche discutere sulle ragioni della chiusura del conto che non condivido nel modo più assoluto! gioco al 90 x cento antepost e questa tipologia di gioco è più simile ad un investimento che ad una scommessa! mai giocato al Casinò, al Poker, ai virtuali e mai dato segni di ludopatia! per loro le parola "mi viene l'ansia se non entro per 2 giorni nel conto dove ho 50 scommesse aperte" hanno comportato un esame di circa 2 ore di chat con tantissime domande...; alla fine avevano proposto una sospensione di 6 mesi con loro e 30 giorni con tutti gli altri..; non potevo accettare con tutte le scommesse aperte in corso che devo controllare, chiudere con cash out, correggere,coprire ecc per il mio stile di gioco! la mancata mia accettazione ha comportato la chiusura definitiva!!! Possiamo pertanto concludere che per seri sono seri e non sono truffaldini! hanno pagato quando forse non hanno ancora recuperato i soldi pagati a quel signore con conto Hype Bank contro cui comunque resta ancora la querela che ho presentato e le indagini sono ancora in corso; costui merita comunque una punizione per essersi appropriato di soldi non suoi e che a questo punto andrebbero restituiti a Bet365 se già non lo fatto (non credo..); però Bet365 ci son voluti 3 mesi per credermi (anche grazie ad alcuni documenti allegati)..; l'assistenza clienti è stata pessima in questi mesi soprattutto via mail e più volte hanno scritto in contraddizione con quanto avevano scritto prima; sono poi estremamente rigidi come testimoniano il fatto che hanno chiuso il conto ad un cliente da 20 anni che era stato sempre esemplare, che non ha mai vinto troppo nè perso troppo; so che sono portati a chiudere spesso conti..; è successo ad altre persone che conosco di ritrovarsi col conto chiuso senza motivazione!! forse non piace il modo di giocare..forse preferiscono chi perde spesso...; fatto sta che metto in guardia tutti che possono chiudere il conto da un momento all'altro senza motivazione! consiglio di farvi sempre copie o di stampare le scommesse che fate specie se antepost, fare spesso uno screenshot di tutto, del saldo, delle cose che avete registrato (iban,carte ecc.); sconsiglio anzi di mettere iban nell'account perchè pare che degli hacker qui come altrove possono modificarli...; loro bonificano dall'estero e quindi probabilmente non hanno il controllo sulla corrispondenza beneficiario del prelievo-intestatario dell Iban...; inoltre segnalo che Bet365 non ha una unità locale in Italia, nè una PEC facilmente reperibile..; per cui fare causa è un pò fastidioso...servono molte notifiche e non hanno un telefono dove rispondere; non capisco perchè l'ADM non imponga a tutti gli operatori esteri che lavorano con clienti italiani di avere almeno una sede in italia, una PEC ufficiale, un telefono dove poter chiamare e che i bonifici siano fatti da un conto italiano così il fattaccio successo a me non sarebbe accaduto poichè dall Italia c'è un immediato controllo della corrispondenza beneficiario-intestatario dell' Iban; quindi operatività OK , forse il miglior sito (di sicuro per chi gioca Antepost e usa mlto il cash out) ma prelievi (che decidono poi loro come puoi farli..), assistenza clienti ,eccessiva rigidità ed estrema facilità nel chiuderti i conti sono i fattori negativi; non conosco il Casinò perchè non gioco e i bonus non mi interessano e quindi non sto a valutarli..; questo per ora; darò altri aggiornamenti se ne avrò