Bet365: prelievo finito altrove...

[carlisle65]

Salve, sono appena iscritto ed ho un serio problema con un bookmaker e precisamente con Bet365;
premesso che sono cliente da molti anni e lo ritengo un ottimo sito con pochi difetti come per es eccessiva rigidità sui prelievi;
quasi sempre ho prelevato con bonifico almeno fino all'anno scorso ma ogni volta devono decidere loro come pagarmi..; poi poichè ho versato sempre in diversi modi finiscono sempre per pagarmi con bonifico; quest'anno invece ho prelevato 2 volte ma mi hanno imposto paypal forse perchè ho versato parecchio con paypal; pochi giorni fa ho chiesto un prelievo e come al solito dicono di dover decidere come pagarmi..; io ho chiesto se possibile con bonifico (dove hanno sempre fatto) o con paypal; mi dicono di ricontattarli il giorno dopo per sapere come intendono pagarmi;
con mia sorpresa ricevo invece una mail dove mi dicono di aver deciso di pagarmi con bonifico;
allora li contatto per avere certezza che mandino i soldi al mio solito Iban dove da oltre un anno non pagavano più; ebbene mi dicono di aver già pagato all'iban registrato...; ma io non avevo alcun iban registrato...ogni volta in chat scrivevo l'iban giusto!! mi faccio dire quale fosse ed esce fuori che hanno inviato i soldi, ben 8900 euro, ad un Iban presso una Hype Bank...;peccato che non ho alcun conto presso Hype e neanche conosco la Banca!! mi scrivono che a Luglio avrei inserito come metodo di prelievo il bonifico su un conto Hype del quale mi dettano pure l'Iban !! questo Iban risulta esistente ma ovviamente non corrisponde a me!! che sarà successo? un hacker è entrato nel mio account ed ha inserito un suo Iban? forse sapendo che non ci sono controlli di corrispondenza Iban-beneficiario quando il bonifico non parte dall'Italia? oppure è stato un clamoroso errore del loro operatore?? eppure loro mi hanno pagato diverse volte fino al 2024 sull'iban giusto!! come mai hanno fatto tutto così in fretta stavolta? le altre volte ero io a comunicare il mio Iban ! inoltre io neanche so come si inserisce un proprio iban sul conto gioco! l'ho sempre scritto ogni volta in chat! a questo punto mi fanno mille domande...se solo io uso questo conto gioco, il nome,il telefono registrato, la mail..quando ho giocato le ultime volte, quanti soldi ho giocato le ultime volte, quando e come ho prelevato di recente ecc-; dopodichè mi dicono che devono fare indagini!! per cautela mi sospendono dal conto... non posso più entrare e neanche utilizzare il saldo che mi è rimasto...! insomma dovevo ricevere 8900 euro, mandano i soldi chissà dove, mi impediscono l'accesso al conto anche solo per guardare il mio account e vedere se è vero che c'è un Iban inserito chissà da chi! provo a ricontattarli via mail oggi scrivendo un riassunto del tutto..mi scrivono che devo scrivere in chat!! scrivo in chat e dopo diversi minuti persi con il robot mi passano un operatore che mi fa le solite domande per poi dirmi che lui è del gioco responsabile e mi deve passare un altro operatore...arrivato quest'ultimo devo ripetere nome cognome, data di nascita,indirizzo, motivo del contatto ecc. dico...ma le mail non le leggete? ho spiegato tutto...; mi dicono che il dipartimento sta istruendo-indagando e mi saranno sapere..frattanto il conto resta bloccato per ragioni di sicurezza!! a qualcuno è capitato? cosa devo fare? partire con le denunce?
ho dimenticato di scrivere i riferimenti del mio conto bet365:
username: *** ; mail: *** ;

Vorrei mi aiutaste ad avere i miei soldi (8900 Euro) e a farmi consentire l'accesso sul conto gioco dove sono rimasti poco più di 100 Euro, grazie!

[casino2k.com]

Ciao carlisle65 e benvenuto sul forum di Casino2k.

La situazione da come ce la descrivi è un po' strana, provo a mandare subito una segnalazione a bet365 nella speranza che possano indagare a fondo e quantomeno farti contattare direttamente dal servizio clienti.

Ci fai sapere se ci sono aggiornamenti perfavore?