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[Aaaaa]

Salve sono nuova in questo forum. Giorno 4 gennaio ho fatto richiesta di un prelievo, giorno 6 ho ricevo l email che il prelievo è stato approvato e quindi i fondi sono stati trasferiti, aspetto per diversi giorni e non ricevo nulla, quindi scrivo in chat live e mi dicono che a breve avrei ricevuto l accredito e così non fu. Così faccio la richiesta del codice ARN e da quel momento ricevo l email con la richiesta di inviare l estratto conto., riscrivo in chat e dicono che la posta ha rifiutato l accredito cosa non vera perché in posta mi è stato detto che non hanno nessun motivo di rifiutare un accredito. In tutto questo nel conto gioco risultano sempre trasferiti. Comunque rimando l estattto conto e giorno 23 ricevo un altra e-mail che dice prelievo approvato. Ad oggi non ho ricevuto niente e quindi questa mattina riscrivo in chat live per richiedere il codice ARN e per magia mi dicono che vedono che c’è la richiesta dei documenti però io non ho ricevuto nessuna e mail. Morale della favola mi ha detto di non inviare nessun documento e aspettare il codice ARN. In tutto ciò aspetto da quasi un mese. Si può fare qualcosa?

[LucaAdmin]

Ciao e benvenuta nel forum,

quindi i soldi nel conto non li rivedi ancora e in banca neanche, giusto? Sono tipo "appesi" da qualche parte...

per mandare una segnalazione ci serve nome conto e mail così proviamo a mandarla. Quanto è il prelievo?

[Aaaaa]

No i soldi nel conto non ci sono e nemmeno li ho ricevuti. Da questo pomeriggio mi spunta in elaborazione invece prima era stato trasferito. Avevo riscritto in chat live e mi è stato detto che il prelievo non era stato approvato ma io ho l email che attestano che avevano approvato il pagamento.

[Aaaaa]

Il prelievo è di 10825 €

[LucaAdmin]

Se è passato in stato di elaborazione vuol dire che il processo sta andando avanti, per i bonifici i tempi sono più lunghi soprattutto visto l'importo. COnsidera che anche le banche sono lunghe a volte.

[Aaaaa]

Ma questa mattina ho ricevuto un altra e-mail che dove chiedono di nuovo un documento è ne ho mandato uno nuovo. Mi hanno dato anche un numero di ticket. La cosa strana che per prelevare avevo usato il conto della postepay evolution e mi è stata rifiutata dopo aver ricevuto l email che il prelievo era stato approvato! Ieri un operatrice mi ha detto che mi aveva fatto approvare un altro conto che avevo inviato che era cointestato con mio marito. Adesso nell ultima e mail che ho ricevuto dove hanno aperto il ticket ho risposto con un nuovo metodo di pagamento! Non so cosa fare . A te serve il nome utente e L email per aprire una segnalazione?

[LucaAdmin]

Probabilmente ti hanno chiesto di nuovo dei documenti perchè hanno aperto un nuovo ticket e un nuovo metodo di pagamento.

Da quanto dici la sensazione è che la cosa stanno cercando di risolverla e che in un modo o nell'altro i soldi li incasserai.

Segnalare adesso non ha molto senso, il problema è bancario (colpa di 888 oppure no non riesco a capirlo). Comunque serve si nome account e mail