888 - roulette Gate of Olympus - Giocata in sospeso poi vincita confermata ma nessuna cifra accreditata

[simone709]

Ciao a tutti
Chiedo per capire se qualcuno può aiutarmi a gestire questo evento.
In data 9/5 alle 22.43 circa stavo giocando alla roulette Gate of Olympus sulla piattaforma 888 casino.
Ho giocato 10 euro, 5 sul 9 e 5 sul 29.
Sul 9 esce il.bonus.
Gira la ruota esce il 9. Inizia il bonus che però andava e veniva. Ad un certo punto si vede il moltiplicatore finale di x349,45 quindi avrei vinto circa 1800 euro.
A quel punto viene sospesa la roulette. Esce nella cronologia giocate come da allegato la schermata in sospeso verifica etc con il rimborso sulla giocata del numero 29 di 5 euro e l'altra sospesa. Dopo due giorni diventa verde. C'è scritto confermata vincita uscito 9 e sotto c'è l'elenco della giocata bonus con finale il moltiplicatore che vi ho detto ma nella vincita c'è ancora 0. Chiedo all'assistenza e mi dicono che fanno segnalazione, idem oggi. Non capisco perché. Grazie a chi può aiutarmi. Magari ad altri di voi è capitato

[LucaAdmin]

Ciao e benvenuto nel forum, con screenshot e log non credo che non ti accrediteranno la vincita, credo che devi aspettare e ogni tanto provare a sentire l'assistenza, Non saprei perchè succede, in teoria 888 ha giochi in house, per cui dovrebbero risolverla internamente. L'importante è che l'assistenza abbia aperto un ticket,,,devi avere pazienza e ogni tanto sentire l'assistenza, non 10 volte al giorno però.

[simone709]

Ciao e benvenuto nel forum, con screenshot e log non credo che non ti accrediteranno la vincita, credo che devi aspettare e ogni tanto provare a sentire l'assistenza, Non saprei perchè succede, in teoria 888 ha giochi in house, per cui dovrebbero risolverla internamente. L'importante è che l'assistenza abbia aperto un ticket,,,devi avere pazienza e ogni tanto sentire l'assistenza, non 10 volte al giorno però.

ok, ma a loro risulta. ma confermi che è confermata la vincita in quelle schermate? che sono sul loro sito sotto cronologia comunque
grazie

[LucaAdmin]

Non ho capito cosa devo confermare, se te l'ha confermato l'operatore io non devo confermare niente, non sono l'operatore.

[salvatore211]

Ciao Simone,
non voglio scrivere delle cose che probabilmente non sono corrette, il mio consiglio è quello di verificare tu stesso la giocata sul sito del monopolio:
Verifica Giocata Giochi di Abilità - ADM

Inserendo i codici di partecipazione che hai negli screenshot (come N6613204D5F8DDGU o N66122047E0F7BNS), potrai controllare lo stato reale nei sistemi dello Stato e poi contattare l'assistenza clienti di 888.

A occhio sembra che la giocata sia stata inizialmente congelata per via del crash del tavolo, ma sul sito ADM risulta che la sessione è stata riscossa. Fai questo controllo sul link ufficiale e invia una mail al supporto allegando le schermate, vedrai che i tecnici di 888 sapranno darti la risposta definitiva.

Se dovessi avere ancora problemi o se l'assistenza non dovesse risponderti in modo chiaro, faccelo sapere qui nel thread così possiamo aiutarti ad approfondire meglio il caso!

[simone709]

Ciao. Allora ho verificato ed esce la schermata che metto qui come screenshot dal sito ADM. L'assistenza di 888 mi dice che stanno risolvendo e mi dicono di chiamare il giorno dopo, ma ancora dopo due settimane nulla. Voi avete un contatto diretto? Grazie mille

[LucaAdmin]

Conviene attendere fino a quando non terminano le verifiche, la giocata esiste e non si può scappare. L'importante è che la questione sia stata presa in carico, che è già un grande passo avanti.

[simone709]

Ok ma voi avete contatti in Pragmatic per sentire e chiedere di mandare avanti tutto? Grazie mille

[LucaAdmin]

Non ha senso segnalare ora, è l'operatore che deve farlo e da quanto dici, come è ovvio che sia, l'ha fatto. Bisogna attendere, al momento sarebbe inutile segnalare.

Attendiamo, consiglio fra qualche giorno di provare a interagire ancora se hai dei feedback. Segnaleremo nel momento che riterremo opportuno per far smuovere la situazione

[simone709]

Ok grazie mille