888 - roulette Gate of Olympus - Giocata in sospeso poi vincita confermata ma nessuna cifra accreditata

[simone709]

Ciao a tutti
Chiedo per capire se qualcuno può aiutarmi a gestire questo evento.
In data 9/5 alle 22.43 circa stavo giocando alla roulette Gate of Olympus sulla piattaforma 888 casino.
Ho giocato 10 euro, 5 sul 9 e 5 sul 29.
Sul 9 esce il.bonus.
Gira la ruota esce il 9. Inizia il bonus che però andava e veniva. Ad un certo punto si vede il moltiplicatore finale di x349,45 quindi avrei vinto circa 1800 euro.
A quel punto viene sospesa la roulette. Esce nella cronologia giocate come da allegato la schermata in sospeso verifica etc con il rimborso sulla giocata del numero 29 di 5 euro e l'altra sospesa. Dopo due giorni diventa verde. C'è scritto confermata vincita uscito 9 e sotto c'è l'elenco della giocata bonus con finale il moltiplicatore che vi ho detto ma nella vincita c'è ancora 0. Chiedo all'assistenza e mi dicono che fanno segnalazione, idem oggi. Non capisco perché. Grazie a chi può aiutarmi. Magari ad altri di voi è capitato