INIBIZIONE CONTI LOTTOMATICA E GOLDBET

[Lollito]

Buongiorno a tutti!
Prima di tutto, ci tengo a ringraziarvi per il prezioso servizio offerto, che da come leggo è uno strumento utilissimo per noi giocatori per riuscire a risolvere problemi che possono accadere con i casinò

Mi presento, sono Lorenzo e sono nuovo del forum, quindi potrei aver sbagliato a postare...

Passo quindi a spiegarvi la mia problematica...

Sono un fedele utente di Lottomatica e GoldBet (ed anche planetwin) da moltissimo tempo

Gioco settimanalmente su tutti e due i bookmakers (GoldBet e Lottomatica) divertendovi tra sport, casino, e casinò live... insomma un pò di tutto
A riprova di ciò, mi basta dire che sono anche utente vip sia su Lottomatica che su GoldBet, dove ricevo periodicamente offerte personalizzate...

Senonché ieri con enorme stupore, dopo anni di gioco senza alcun problema, mi ritrovo il seguente messaggio email sia con riguardo a Lottomatica, sia con riguardo a GoldBet:

a seguito di anomalie riscontrate sul tuo conto gioco, sei stato inibito dalla ricezione di nuovi bonus da qui a nuova comunicazione

La comunicazione mi ha fatto chiaramente sobbalzare dalla sedia, sia perché non ho mai fatto nulla di tutto ciò, e sia perché mi pare addirittura che nella ultima settimana non avessi neanche saldo bonus sui conti, quindi sono abbastanza sicuro di aver giocato solo con il mio saldo.

Ma non solo: le mie modalità di gioco sono le stesse da anni e non ci sono mai stati problemi, tanto è vero che sono diventato pure vip....(Tendenzialmente gioco a quote alte e importi alti sui campionati maggiori del week end, e al casinò live gioco tra Baccarat e roulette e slot)

Quindi tutto ciò mi fa pensare ad un errore tecnico, anche perché la mail mi sembra molto "prestampata" senza nessun indicazione precisa...

Vi chiedo quindi gentilmente di intervenire per far eliminare questo tipo di limitazione, sono un utente affezionato da anni, e vorrei evitare di dover abbandonare questo concessionario (anche perchè da quello che vedo, il conto non può neanche piú prelevare il saldo con gli ordinari metodi, seppur posso accedere, scommettere ecc)

Grazie ancora!

[casino2k.com]

Ciao Lollito, ti diamo un calorosissimo benvenuto sul forum.

Innanzitutto grazie per la tua spiegazione precisa, fossero tutti come te avremmo molto più tempo per giocare anche noi

Da quello che descrivi sembra un blocco automatico, quello che si chiama "falso positivo": vieni identificato come una sorta di "bonus abuser" quando in realtà non stai facendo niente di strano.

Hai provato a sentire il servizio clienti? Cosa ti hanno risposto?

Mandacii già username ed email di entrambi i conti così appena ci rispondi possiamo mandare una segnalazione.

[Lollito]

Grazie del caloroso benvenuto

No, non ho provato ancora a sentire l'assistenza per risolvere perché sono sconfortato dal fatto che le volte in cui ne ho avuto bisogno ho ricevuto sempre risposte copia-incolla...

(Vi dico solo che volta chiesi un chiarimento su un punto dei termini e condizioni di un'offerta che non capivo, e loro mi risposero "come da termini e condizioni" e mi incollarono il testo che non capivo )

Cercavo magari quindi un modo, attraverso un vostro contatto interno, per riuscire magari a risolvere la problematica con un piú precisione e approfondimento...

Altrimenti penso che sarò costretto a chiudere tutto ed andarmene da altri concessionari....

Username GoldBet ***
Username Lottomatica ***

[Lollito]

Buongiorno, perdonate il disturbo...

Volevo sapere se c'erano novità sulla segnalazione...

Grazie ancora


Username GoldBet ***
Username Lottomatica ***

Mail entrambi: ***

[casino2k.com]

Lollito non funziona così, noi non possiamo sostituirci all'assistenza clienti. Devi prima contattare il servizio clienti e poi, se qualcosa non va, possiamo fare noi una segnalazione.
Quando facciamo una segnalazione la primissima cosa che vanno a vedere è proprio se è stato contattato il servizio clienti. Se la risposta è no, non aprono neanche la tua scheda cliente.

[Lollito]

Grazie del chiarimento. Ho contattato l'assistenza clienti, ma non ne sono venuto fuori, non mi hanno fornito informazioni ulteriori se non un copia e incolla dicendo che il motivo è collegato al fatto che "come da comunicazione avvenuta il... [Copia e incolla del messaggio arrivatomi]... (Tra l'altro messaggio scritto verosimilmente da operatore non italiano, o frutto di un copia incolla grossolano, data la parziale assenza di senso del messaggio)

Come se ne esce? L'assistenza sembra non fornire nè informazioni ulteriori nè altro...

Vorrei semplicemente un minimo di attenzione e precisione riguardo al mio caso, anche perché ripeto, sono stato e sono utente vip da tempo, quindi penso si tratti anche di correttezza verso il cliente

Grazie ancora

[casino2k.com]

Ci puoi ridare, per entrambi i conti, username ed email così chiediamo lumi a Goldbet / Lottomatica?

[casino2k.com]

Dati ricevuti (e rimossi per privacy), ho inviato una segnalazione a Goldbet / Lottomatica

[andrearko817]

Hai risolto? Mi è successa la tua stessa cosa e non so come fare