Bwin account bloccato dopo prelievo non effettuato sospetto

[antonio561]

Buongiorno, scrivo per quanto riguarda un problema avvenuto tramite concessionario bwin..
Circa una settimana fa, ho richiesto un prelievo di 1000€ con accredito su Postepay, fin qui tutto bene, il prelievo era stato accettato.. fin quando non ricevo un e-mail di storno del credito in quanto sulla carta non potevo ricevere bonifici.. l'email specificava che il credito sarebbe tornato sul saldo del mio account.. entrando sul sito web il credito non era ancora nelle mie disponibilità per procedere ad effettuare il prelievo tramite un altro metodo.. così ho aperto la pagina della lista movimenti e noto la richiesta di prelievo effettuata come "annullata". E subito dopo una nuova richiesta di prelievo sempre di 1000€ in elaborazione.. richiesta che io non ho effettuato. chiedo spiegazioni tramite assistenza, il quale un operatore mi riferisce che è abbastanza strano che farà una segnalazione del caso. Dopo un paio di ore ricevo un e-mail in cui mi riferiscono che il mio conto gioco è stato sospeso per effettuare le dovute verifiche.. attualmente mi ritrovo con il conto bloccato, con un prelievo che a quanto pare non ho richiesto io, senza spiegazioni e senza i miei soldi

[LucaAdmin]

CIao Antonio e benvenuto nel forum.

Il tuo caso è molto strano, perchè dici che ti ritrovi un prelievo stornato, e fin qui è tutto coerente, ma poi vedi una nuova richiesta di prelievo che non hai effettuato.

Sicuramente il blocco dell'account è scattato per precauzione, non vorrei che altri siano entrati nel tuo account a fare questa operazione, e non vorrei te lo avessero "bucato".

Dopo il blocco hai provato a interagire con l'assistenza per fare aprire un ticket? In questi giorni siamo in piene ferie, e una segnalazione la dobbiamo rimandare a settimana prossima, nel frattempo se rispondi lasciando mail e nome account (i dati li cancelliamo prima della pubblicazione), settimana prossima proviamo a segnalare.

Tu comunque prova a interagire con l'assistenza, ma da quanto dici il blocco credo sia precauzionale, capace hanno visto, se sei stato bucato, un ingresso sospetto nel conto gioco.

Escludo categoricamente che bwin sia coinvolto in queste cose, anzi, l'operatore è nel caso una vittima come lo sei tu.

[antonio561]

Purtroppo la situazione non è cambiata.. dopo avermi fatto fare il cambio email l'account risulta ancora bloccato. Mi hanno chiesto di inviare un selfie con in mano i miei documenti tramite l'email di supporto. A distanza di giorni in cui chiedo aggiornamenti sul mio caso dicono che ci sono ancora le indagini in corso sto cominciando a perderci le speranze..
Capisco i motivi di sicurezza e lo apprezzo.. però dopo avermi fatto fare tutte le procedure e dopo avemi fatto fare il cambio email non capisco quale sia il problema nello sbloccarmi l'account..

Sicuramente una volta che avrò l'account sbloccato provvederò alla chiusura del conto gioco tramite questo concessionario. Perché è impensabile dopo quasi una settimana non avere ancora notizie su ciò che è accaduto. Loro hanno la lista dei vari accessi agli account, quindi sanno se c'è stata una violazione del mio account.. se mi avessero rubato il profilo dubito che qualcuno avrebbe fatto una richiesta di prelievo piuttosto che giocarsi il saldo.. anche perché il prelievo se non fosse stato a nome mio non vedo come avrebbero potuto riscuoterlo..

Continuerò ad attendere..

[LucaAdmin]

E' molto strano il tuo caso. Che siano passati diversi giorno potrebbe essere normale anche visto il periodo di ferie, però avendo dato i documenti e come dici è tutto in regola potrebbe essere solo una questione di attesa.

Tienici aggiornati, attenderei ancora un attimo e poi proviamo a mandare una segnalazione, ma se ci sono indagini in corso al momento potrebbe essere inutile e capisco il disagio.

Aspettiamo se sei d'accordo settimana prossima che in teoria dovrebbe piano piano iniziare a riprendersi tutto dalle ferie