Verifica Infinita 888 casino

[simone631]

Ragazzi ad oggi ancora niente anzi la situazione è peggiorata,ieri mi hanno fatto cambiare la password al mio account e dopo di questo ho provato ad accedere al mio account ma ogni volta che provavo mi diceva che avevano inviato un mail al mio account con un codice ma ogni volta che provavo non mi arrivava mai, dopo un paio di volte che provo mi si blocca l’account e ora mi dice che il mio account ha limitazioni e mi dice che devo controllare le mail in caso mi chiedano dei documenti ma ancora non mi è arrivato nulla,veramente assurdo dopo un mese di attesa ritrovarsi punto a capo

[casino2k.com]

Come mai ti han fatto cambiare password?

Sei riuscito a segnalare in qualche modo che il tuo conto è stato limitato? Oppure ti hanno inviato loro una comunicazione?

[simone631]

Non lo so mi hanno detto che al prossimo accesso mi si chiedeva di cambiare la password e l’ho cambiata correttamente poi di e-mail sulla limitazione non me ne sono arrivate ho provato a contattare l assistenza ma nulla, sul prelievo ancora niente e sulla verifica dei documenti non mi hanno ancora mandato nulla.
Ragazzi per caso riusciamo a fare un sollecito per la verifica documenti e per il prelievo?

[casino2k.com]

Va bene però dovresti mandarci di nuovo i dati del conto, non archiviamo nulla.

[simone631]

Nome account: xxxxxxxxx
E Mail: xxxxxxxxx

[simone631]

Ragazzi ho provato a contattare l assistenza sul fattore dell account limitato ancora non mi hanno detto nulla però l’operatrice mi ha detto che il mio account è stato verificato e che risulta verificato e ha mandato un sollecito al reparto pagamenti ed entro 24/48 ore riceverò un e-mail di conferma del pagamento, sinceramente non mi interessa tanto di sbloccare L account anche perché non sono un gran giocatore e volevo cambiare piattaforma di gioco l’unica cosa che mi interessa per ora è recuperare i fondi ancora in elaborazione da un mese

[LucaAdmin]

Ciao Simone, intervengo io, sei riuscito a risolvere? Se no proviamo a segnalare anche noi, anche se da quello che dici la situazione sembra essere sotto controllo e presto si risolverà

[simone631]

Allora ragazzi dopo tutto sto casinò mi hanno detto che i prelievi sono stati stornati dalla banca e mi hanno riaccreditato tutto il saldo sul mio conto gioco l unica cosa che io non posso accedere più all account e mi dice che il mio conto è limitato quando chiedo di sbloccarlo mi dicono di aspettare aggiornamenti via e mail, in più ho richiesto se è possibile riprovare a fare i prelievi con la stessa banca in quanto oggi li ho contattati e la banca mi ha detto che non ha rifiutato niente e che a loro non risulta lo storno di questi bonifici

[LucaAdmin]

Importante è che i soldi non siano spariti, ma mi stupirei del contrario, ok il conto è limitato, ma provare a prelevare un importo più piccolo usando altro metodo?

Sto pensando se ha senso segnalare ora, cioè il tuo caso è preso in carico, tu cosa dici? Possiamo segnalare la mia paura è che non succeda niente

[simone631]

Ciao a tutti, scrivo perché non riesco più a capire cosa stia succedendo e vorrei sapere se qualcuno ha avuto un’esperienza simile.

A fine maggio ho richiesto un primo prelievo di 380 €. Poco dopo il mio account è stato sottoposto a una verifica di sicurezza/KYC e successivamente è stato anche temporaneamente limitato, impedendomi di accedere normalmente.

Durante la verifica ho inviato tutti i documenti richiesti: documento d’identità, estratto conto, IBAN, documentazione del metodo di pagamento e tutto ciò che mi è stato richiesto. Ogni volta ricevevo risposte diverse: prima mancavano documenti, poi risultavano approvati, poi ancora in verifica. In generale le risposte dell’assistenza sono sempre state molto generiche e spesso contraddittorie.

Nel frattempo avevo richiesto altri prelievi, arrivando a un totale di circa 2.300 €.

Successivamente 888 mi ha comunicato che i bonifici erano stati respinti dalla banca e che i fondi sarebbero stati riaccreditati sul conto di gioco. Infatti 1.920 € sono tornati sul mio saldo di gioco e sono ancora lì in attesa di essere pagati.

Il problema è il primo prelievo da 380 €: quei soldi non sono mai arrivati sul mio conto corrente e non sono nemmeno stati riaccreditati sul conto di gioco.

La cosa ancora più strana è che il mio conto corrente è perfettamente funzionante. È intestato a me, è lo stesso IBAN sul quale avevo già ricevuto in passato dei pagamenti da 888 e continuo a ricevere normalmente altri bonifici.

Questa mattina ho contattato direttamente la banca. Dopo aver effettuato i controlli, mi hanno detto che non risulta alcun bonifico in entrata, nessun bonifico respinto e nessuna operazione relativa ai 380 €.

Ho chiesto anche dei 1.920 € che 888 sostiene siano stati respinti dalla banca e riaccreditati sul conto di gioco. Anche su questo la banca mi ha risposto che non risulta alcun pagamento respinto o stornato: non vedono alcuna traccia di quei movimenti.

Successivamente ho ricontattato l’assistenza di 888 spiegando esattamente quanto riferito dalla banca e chiedendo di riprovare il pagamento, visto che dal lato bancario non risultano problemi. Mi hanno semplicemente risposto che la pratica è stata inoltrata al reparto competente e che riceverò un aggiornamento via e-mail entro 72 ore.

Quello che mi lascia perplesso è che, dopo oltre un mese, continuo a ricevere solo risposte molto vaghe senza sapere dove siano effettivamente questi soldi. I 380 € non risultano alla banca, non risultano sul conto di gioco e, secondo la banca, non risultano nemmeno respinti i 1.920 € che invece 888 dice di aver ricevuto indietro.

Qualcuno ha vissuto una situazione simile con 888? Come si è risolta e dopo quanto tempo?

[LucaAdmin]

Senti proviamo a mandare una segnalazione vediamo se si sblocca la situazione

[simone631]

Allora il conto me l’hanno sbloccato e mi hanno detto che l’estratto conto è stato accettato adesso ho provato a richiedere il prelievo vediamo cosa mi dicono adesso,quello da 380 ancora è in attesa di elaborazione e niente novità nulla vi farò sapere

[LucaAdmin]

Ah ok, va bene tienici aggiornati allora

[simone631]

Ragazzi ancora niente mi hanno richiesto di mandare la carta intestata a terzi e ho provvisti a mandare tutto,ogni settimana se ne inventano una nuova

[simone631]

Ragazzi non ho parole dopo tutto sto mese e mezzo di verifiche ora se ne escono con le foto che vogliono l Apple Pay l’unico problema è che la stessa carta è collegata a due device Apple Pay diversi che ovviamente uno del telefono vecchio che è irrecuperabile perché non possiedo più il telefono mentre un altro ancora sul dispositivo che ho adesso che sono riuscito a inviare,nonostante io abbia spiegato la situazione più e più volte all assistenza continuano a insistere dicendo che serve per forza quel documento sennò la verifica non andrà avanti,vorrei capire come procedere perché a questo punto veramente sto iniziando ad innervosirmi

[LucaAdmin]

E probabilmente vogliono verificare tutti i movimenti anche quelli dove hai usato carte di terzi, lo devono fare per legge. Non saprei come possiamo aiutarti, se segnaliamo vedono che è un caso in attesa di documentazione, non riesci proprio a recuperare i documenti richiesti?

[simone631]

E loro mi chiedono due foto della schermata Apple Pay di due carte una 2095 e una 4232 il fatto è che i device number di Apple Pay cambiano da ogni dispositivo anche se la carta collegata è la stessa,il primo Apple Pay number è collegato a un telefono che ormai non ho più quindi sono impossibilitato ad avere quel numero l’unica cosa che posso dimostrare sono la lista movimenti dove si vede chiaramente che le transazioni e la carta sono quelli,mentre il 4232 che è L Apple Pay number di ehesyo dispiositivo sono riuscito ad inviarla

[LucaAdmin]

SI così potrebbe andare bene, devi dimostrare i movimenti perchè loro verificano quelli, speriamo sia sufficiente.

[casino2k.com]

simone alla fine hai risolto? Per noi è importante saperlo.

[simone631]

Ragazzi ancora niente l’assistenza è inesistente e non mi accettano i documenti e non ascoltano le spiegazioni