Sessione bloccata e soldi mancanti

[Diegone989]

Salve innanzitutto non vi ringrazierò mai abbastanza per l' aiuto.
Allora circa 2 giorni fà giocavo su PokerStars alla slot diamond Mine avevo un saldo di circa 450 euro prendo il bonus che mi paga circa 500 euro ed alla fine del bonus che era comunque completo e infatti vedevo già il mio saldo a 950 e rotti la slot si blocca allora la chiudo per riaprirla e da quel momento la sessione è rimasta bloccata per mezza giornata finché non ho contattato l'assistenza e l' hanno sbloccata solo che il bonus e i 500 euro spariti nel nulla.
Anche andando a controllare nello storico nessuna traccia, ed ora da ieri ho mandato forse 10 mail per chiedere spiegazioni ma nessuna risposta da parte loro.

Cosa si può fare? Grazie per il vostro impegno

[casino2k.com]

Ciao Diegone989,
benvenuto sul forum.

Hai qualche screenshot o video del gioco bonus?

[Diegone989]

Purtroppo no e mi sono mangiato le mani per non aver fatto lo screenshot alla fine del bonus perché spesso lo faccio ma credevo che fosse una di quelle disconnessioni che chiudi riapri ed è tutto apposto ed invece no,pensate che si possa fare qualcosa?

[casino2k.com]

Da parte nostra non possiamo fare niente, se non segnalare che c'è un'anomalia che andrebbe gestita meglio. Non è purtroppo il primo caso di anomalia in un gioco bonus, parte della giocata che non viene registrata.

Da parte tua puoi sentire un legale, ma senza nessuna prova credo sia molto difficile anche per lui sostenere una tesi, a meno che non capiti nuovamente la stessa situazione e tu riesca a documentarla.