istant bonus annullato pokerstar

[PoliseM]

Buona sera a tutti ieri sera mentre stavo giocando su pokerstars mi compare la spunta di un istantbonus di 880€ per il casino' che chiaramente accetto,
avevo dei limiti sul bet del casino' e visto la cifra decido di alzarli per rigirare la somma e prelevarla gioco circa una 40ina di euro a bet 0,10cent e decido di contattare l'assistenza per sapere quanto ci vuole per alzare i limiti,
finita la chat mi esce un messaggio di un altro bonus di 10€ ma sparisce quello di 880€ li contatto e mi dicono che era un errore e si dispiacciono dell'accaduto.
Chiedo di inviarmi termini e condizioni del bonus ma non mi inviano nulla dicendomi che è tutto sul loro sito, cerco e ricerco ma non ce nulla dell'annullamento dei bonus.
A voi sembra normale un comportamento del genere?
possono fare così? sono lider in italia e non mi sembra corretto.
Se non li contattavo e sbloccano tutta la somma come finiva?
Chiedo aiuto a voi

[casino2k.com]

Purtroppo nei contratti inseriscono sempre che in caso di anomalie o malfunzionamenti, è loro diritto insindacabile risolvere il problema come meglio credono.
Meglio che ti abbiano aggiustato subito l'errore invece di scoprirlo quando magari avevi soldi cash prelevabili!