Aiuto con pokerstars

[vale18]

Buongiorno,
sei giorni fa ho effettuato il primo deposito sul mio account
pokerstars. La fortuna vuole che con soli 20€ di deposito abbia vinto
5000€. Il sito mi ha subito richiesto una copia del mio documento
d'identità, che prontamente ho inviato. Dopo sei giorni non ho ricevuto
nessuna verifica della mia identità, mi ritrovo ad avere 100€ sul conto. Ho
contattato l'assistenza, ora il mio account è bloccato per delle verifiche,
ma hanno subito messo le mani avanti dicendomi che i login sono sempre
stati effettuati correttamente, e quindi qualcuno conosceva la mia
password, ma questo non è assolutamente vero. Morale, dopo sei giorni mi
ritrovo senza soldi e senza la verifica della mia identità. Se avessero
analizzato il mio documento in tempo io avrei prelevato subito l'importo
vinto ma questo non mi è stato possibile. Come posso risolvere? Sempre se è
possibile.
Vi ringrazio anticipatamente.

[casino2k.com]

Ciao Vale18 e benvenuto/a sul forum.

Domanda: hai versato 20€. La vincita da 5.000€ l'hai ottenuta usando qualche bonus o no?

[vale18]

Non ho utilizzato nessun bonus, l'ho vinta tramite una slot.

[casino2k.com]

Se provi ad entrare nel tuo account con username e password che messaggio visualizzi?

[vale18]

Mi chiede nuovamente il documento, che ho già spedito una decina di volte, e il secondo messaggio mi comunica che il mio account è momentaneamente bloccato in attesa di un'indagine di routine. È bloccato da 24 ore ormai.

[salvatore211]

Ciao Vale,
ti consiglio di risolvere il problema prima possibile e poi cambiare casinò! In molto stanno avendo problemi con PokerSTars, puoi sceglierne uno dalla seguente lista di casinò ADM https://www.casino2k.com/elenco-casino
Saluti

[vale18]

Ma come posso fare per risolvere il prima possibile? Attualmente ho l'account bloccato.
Grazie!

[casino2k.com]

Se provi ad entrare nel tuo account con username e password che messaggio visualizzi?

Fammi sapere cosa ti viene mostrato al login.