Ho mandato i documenti nessuna risposta

[Flo]

Salve... ho fatto una vincita bonus al casino pokerstars e al momento di prelevare mi richiedeva i documenti.... li invio e dopo qualche giorno mi arriva la mail di conferma ma sul mio account ancora continua a chiedere documenti e non si è sbloccato nulla...
Passa qualche altro giorno... mando sollecito e niente...
Preso dalla rabbia provo a fare qualche passaggio a mio fratello almeno ritirava una parte xké ci servono non trattandosi di poco... tempo 10 minuti ci bloccano gli account... dopo un paio di mail e spiegata la situazione sbloccano il mio è continuo xo a non poter prelevare mentre quello del fratello ancora bloccato e non so nemmeno se rivedo i soldi passati quindi mi ritrovo con quelli rimasti che non posso prelevare e gli altri che non so nnt... da loro più nessuna risposta ne a me è ne a mio fratello( mai risposto a lui in nessun modo) ce modo di sapere cosa è successo? Premetto che mi hanno risposto a quelle 2 mail che per questa volta non ci sarebbe stata ritorsione ma comunque ancora bloccato e nessuna risposta da parte loro... potete aiutarmi?

[casino2k.com]

Ciao Flo,
ci dispiace ma in questo momento non possiamo aiutarti con Pokerstars. Finchè non vedremo che qualche situazione da noi segnalata viene sbloccata non inviamo più nessuna nuova segnalazione.