[RISOLTO] problemi prelievo vincita torneo pokerstars

[serenadn]

salve, io una settimana fà ho vinto un torneo su pokerstars e ovviamente ho effettuato un prelievo, nonostante il mio è un conto fatto da poco e già verificato con il documento, mi chiedono un ulteriore verifica con una bolletta estratto conto ecc, io gli mando il mio certificato di residenza, loro non ancora convinti mi chiedono una foto del volto con un documento vicino. gli ho mandato tutto questo che mi hanno chiesto e all'improvviso sono spariti dalla circolazione non rispondendomi neanche a una delle numerose mail che gli ho mandato..il prelievo è in sospeso e cè scritto in fase di elaborazione. ma mi preoccupa il fatto che sono spariti. posso avere un'aiuto da parte vostra grazie mille

[LucaAdmin]

Ciao Serena,
teoricamente, da come hai descritto il problema non ci dovrebbero essere problemi.
Il rallentamento secondo me è dato da 2 motivi: 1) questo periodo di covid ha sovraccaricato tutti i processi 2) essendo utente nuovo, appena iscritto e subito a richiedere il prelievo, hanno paura di truffe.

Se vuoi rispondi al post indicando user name e mail (che in pubblicazione cancellerò) che mandiamo una segnalazione, con la speranza che accelerino il processo prendendo in carica la tua questione, anche se non possiamo assicurare niente.

[serenadn]

Vi ringrazio ma proprio oggi hanno risposto e hanno inviato l'importo prelevato, grazie lo stesso

[LucaAdmin]

Molto bene, siamo contenti!
Segno allora come Risolto.
Buona fortuna Serena.