conto bloccato snai da 3 anni art14

[federico2019]

Buongiorno a tutti,
vi spego brevemente la mia storia.
Circa 3 anni fa mentre giocavo a poker sul sito snai (avevo circa 300 euro sul conto) mi hanno bloccato il conto, mi è arrivata subito una mail dove mi scrivevano che ai sensi dell'art 14 il conto è stato bloccato per delle verifiche.
Chiamo e mi viene detto che devo aspettare 6 mesi e il conto si sblocca in automatico.
Passati 6 mesi non mi è stato sbloccato quindi chiamo per chiedere informazioni e mi viene risposto che stanno facendo ulteriori verifiche.
Morale della favola sono passati 3 anni e la musica non cambia il conto è ancora bloccato.
Premetto che non stavo giocando con saldo bonus e non ho commesso nessuna irregolarità.
Vorrei soltanto avere il saldo che avevo e chiudere con questi truffatori di snai.
Potete aiutarmi?

Grazie

[LucaAdmin]

Ciao Federico, come mai ti avevano bloccato il conto? Non credo sia avvenuto senza motivo.

Dopo 3 anni la vedo difficile ma ci possiamo comunque provare

[federico2019]

Ciao Luca,
innanzitutto grazie per avermi risposto,
non mi hanno dato una spiegazione, hanno detto per motivi disicurezza

[LucaAdmin]

sei riuscito a fartelo sbloccare? Se mi dai nome account e mail (li cancello in fase di pubblicazione) mandiamo una segnalazione e vediamo se si riesce. Non vedo il motivo per non riuscirci...

[federico2019]

Ciao Luca,
il nome dell'account è xxxxxx
spero tu possa fare qualcosa.

Grazie mille in anticipo

[federico2019]

Ciao Luca
hai provato a sentire qualcuno di snai?

[LucaAdmin]

ciao federico, si abbiamo mandato la segnalazione, dovrebbero contattare te, di solito non contattano noi ma prendono in carico la segnalazione