[RISOLTO] Problemi Casinò BetFlag

[Spartano78]

Ciao ragazzi, come ho scritto ho un problema con il suddetto casinò.
Ho aperto il conto gioco Lunedi 15/03/2021, su BetFlag ,attirato dal fatto dei 1000 euro di bonus senza deposito.
Mi registro, convalido il conto gioco, documenti, ecc. Tutto ok insomma, e arrivano anche i 1000 euri di bonus senza deposito.
1000 euro da giocare 40 volte, per un rigiro di 40000 euro, e solo sulle slot della Pragmatic.
Comunque, mi ci metto piano piano, variando le puntate, e fatto sta, che riesco a sbloccarli, e a convertire 1000 euro di bonus in 1050 prelevabili.
Ora, oggi faccio per prelevare, ma ovviamente devo aver fatto un deposito prima, per poter prelevare e farmeli mandare sul conto, così faccio un deposito tramite Skrill di 100 euro. Vado per prelevare quei 1050, sempre con Skrill, il metodo di deposito utilizzato, e sorpresa... non posso!!!
"Non è possibile prelevare perchè il tuo conto gioco non è registrato?" Ma stiamo scherzando???
Mando un messaggio all'assistenza, chiedendo spiegazioni, e non mi rispondono. ricontrollo il conto gioco, e accanto alla dicitura stato del conto "Registrato" ora compare "Escluso"??? Cosa significa???
Mando un'altra mail, ma ovviamente non ottengo risposta.
Provo ad aprire una slot, e mi compare "gioco momentaneamente non disponibile"...cosa???
Ora mi ritrovo con 1150 euro sul conto (1050+100 da me depositati) e non poter fare nulla, oltre al danno la beffa...
Tutto questo è successo oggi....
Cosa posso fare? Pareri, consigli, sono bene accetti...

[casino2k.com]

Domanda per rompere il ghiacchio: nei Termini e Condizioni del bonus non c'era un importo massimo prelevabile come bonus?
Altra domanda scontata: hai giocato solo alle slot Pragmatic ?

[Spartano78]

Ciao, allora nei termini e condizioni il limite massimo che si poteva avere dal bonus, e dico dal bonus era 500 euro.
una volta che i 500 diventavano soldi reali, potevi giocarli come volevi.
Lo dimostra il fatto che quando stavo giocando con i bonus, sono arrivato ad avere 6000 euro di bonus, e una volta raggiunto il wagering, i 6000 sono spariti, e sono rimasti i 500 in soldi reali che potevo giocare come meglio credevo.
Il bonus l'ho giocato solo alle pragmatic, potevo entrare solo li.
Controllato anche oggi, ma è sempre tutto bloccato, con i soldi sempre fermi, non posso ne prelevare, ne giocare, non posso far nulla insomma...
Mi era successa un'altra volta una cosa simile su Star Vegas, con una vincita di 1300euro, ma li avevo potuto prima prelevare, poi mi avevano bloccato il conto, fatto gli accertamenti necessari, e alla fine mi avevano pagato...qui invece manco prelevare...anzi apppena ho depositato i miei 100 euro conto bloccato...

[LucaAdmin]

Intervengo anche io, innanzitutto complimenti, sei un drago alle slot.

Mi viene da pensare che quei 500€ li dovevi giocare 1x per l'antiriciclaggio, di solito nei bonus è così, completato il playthrough, manca da giocare 1x per questa normativa.
Probabilmente di routine faranno dei controlli e ti chiederanno le solite cose come carta identità bolletta per verificare etc...

Hai scritto all'assistenza? Ti hanno detto qualcosa?

Come sempre, cerchiamo di giocarci il jolly forum al momento opportuno.

Dimenticavo...domande che facciamo a tutti: nome intestatario conto coincide con il metodo di pagamento? Immagino di si non mi sembri uno sprovveduto ma te lo devo chiedere.

[Spartano78]

Si, i 500 dovevo giocarli una volta, e cosi ho fatto, arrivando alla cifra di 1050 euri.
Ho ricaricato tramite conto Skrill, ed è tutto a nome mio.
Ho scritto all'assistenza, mandando 3 email chiedendo spiegazioni, ma non ho avuto risposta.
Cosi ho provato a chiamare, mi hanno risposto, dicendo che le mail sono arrivate, e che dovevano verificare il conto, giocate ecc.
Ma dico io è possibile che inizino a fare dei controlli, e a bloccarmi il conto gioco che era già stato verificato, ancora prima di aver potuto effettuare il prelievo?
Mah, vediamo che succede....

[Spartano78]

Ragazzi, sono stato contattato dall'assistenza proprio questo pomeriggio.
Problema risolto, Denaro prelevato!
Grazie a tutti!

[admin]

Benissimo
Chiudo l'argomento e segno come risolto.