Ho vinto 400 euro alla roulette con 20 euro che mi sono stati dati come bonus solo per registrarmi al sito (senza obbligo di deposito). Dopo aver sbloccato la possibilità di prelievo mi è stato bloccato il conto. Di seguito la email che me lo comunica.
Rares del servizio clienti 888casino mi comunica giorno 07/05/2021 05.12 PM: <<A seguito dei tuoi commenti nella live chat, ti informo che abbiamo limitato il tuo conto di gioco. Tali limitazioni rimarranno fino a quando non ci chiarirai il tuoi commenti: "ieri ho perso 430 euro per raddoppiare sul rosso, dopo 14 neri di fila, non ti lamentare ahahahhaha", "parlo ma mi siddia pure vivere".>>.
Ho risposto alla email a [email protected] in questo modo alle ore 6:02 PM del giorno 07/05:
<<Mi è stato detto, sia via e-mail che nel servizio live chat di supporto,
che per evitare le limitazioni devo chiarire i commenti che ho fatto in
gioco: 1. "ieri ho perso 430 euro per raddoppiare sul rosso, dopo 14 neri
di fila, non ti lamentare ahahahhaha" e 2. "parlo ma mi siddia pure vivere".
N. riferimento domanda 21××07-××××××××
1. Il primo commento è in risposta ad un altro utente, che si lamentava
perché stava uscendo sempre e solo un colore; la mia risposta è fattuale,
dato che il giorno prima avevo perso circa 400 euro giocando sul colore
rosso. Tuttavia, la risata "ahahahhaha" evidenzia il fatto che non ero per
nulla preoccupato, dato che stavo giocando con il conto bonus, e ci stavo
scherzando su.
2. "parlo ma mi siddia pure vivere" era un commento ironico in risposta ad
un croupier. "mi siddia pure vivere" è un'espressione siciliana,
comunemente usata con fare ironico, non è da intendere alla lettera. Sto
bene!

Non intendevo offendere nessuno e se l'ho fatto mi scuso. Vorrei solo
ritirare ciò che mi spetta. Grazie mille dell'assistenza.
Attendo un vostro gentile riscontro,
××××××>>
C'è scritto che rispondono entro 72 ore. Ne sono passate 134.
L'account mi è stato bloccato non appena ho sbloccato la possibilità di prelievo. Infatti, stavo giocando alle roulette con il conto bonus di 20 euro, che ho trasformato in 400 euro, prima che mi bloccassero l'account. Per prelevare il bonus bisogna mobilitare 20 euro per 50 volte = 1000 euro. Tuttavia, solo se si gioca alle slot 1 euro vale 1 euro. Alla roulette 1 euro vale il 10% = 0,1 euro. Quindi, giocando alle roulette, ho mobilitato 10 mila euro in tre giorni, vincendone 400. Si tratta di un evento con bassa probabilità di successo, quasi nulla. Ho la foto con il conto a 400 euro e il bonus sbloccato prima che mi limitassero il conto.
Il bonus scade 90 giorni dopo l'apertura del conto. Al momento mancano circa 80 giorni alla fine del bonus, quindi bisogna provvedere allo sblocco del conto al più presto. A me il motivo della limitazione sembra futile, tuttavia, nei termini e condizioni della registrazione, pare possano farlo. Anche nei termini e condizioni del bonus si riservano il diritto di interromperlo quando vogliono.
Mi pare vogliano fare passare più tempo possibile per evitare che possa prelevare la vincita.
888casino.it è un sito aams, quindi penso sia tutelato.
Ho inviato prima la spiegazione ai commenti, ieri ho mandato una PEC per fare tenere presente la cosa al servizio clienti. Subito dopo ho aperto un reclamo con Altroconsumo. C'è altro che posso fare? Cosa mi consigliate?
Grazie mille a tutti!