[RISOLTO] Bestingame soldi intrappolati in Book of Gold Choice

[DENNISR83]

Ciao,
domenica alle 12.40 circa non ho chiuso correttamente una sessione di gioco su bestingame, il gioco era book of gold choice, ero arrivato a 540 euro circa, da quel momento la sessione è rimasta bloccata, non mi ha più fatto rientrare e nonostante molte mail all'assistenza il mio saldo è ancora bloccato nel gioco e quindi risulta a zero.

Mi sono registrato con username *** e il numero di conto *** , potete aiutarmi?

[casino2k.com]

Ciao DENNISR83,
se provi a riaprire il gioco cosa succede? Vedi saldo a zero oppure la slot ti dice che non è possibile giocare per via di una precedente sessione non conclusa?

[DENNISR83]

Mi appare la schermata del titolo con la scritta che dice che non ho saldo sufficiente per accedere al gioco... nei movimenti del conto risulta ancora aperta la sessione

[casino2k.com]

Grazie mille,
in giornata inviamo la segnalazione a BIG Casinò.

[DENNISR83]

Grazie a voi, a me dopo la prima mail che non è servita a nulla poi non hanno più risposto...

[DENNISR83]

Chiedo scusa, ma mi avvisate voi se ci sono novità o tengo controllato io?

[casino2k.com]

Per questioni di privacy non verremo informati riguardo al tuo caso, solitamente però la nostra segnalazione fa partire dei controlli sui motivi di una lamentela al di fuori del customer service.

[DENNISR83]

Ok grazie, speriamo si muovano perché 3 giorni mi sembrano tantino... grazie

[DENNISR83]

Ciao, ti aggiorno... mi hanno mandato una mail in cui dicono che provvederanno al più presto a sistemare tutto, ma siamo già al quarto giorno e il mio saldo è sempre a zero, inizio a preoccuparmi, spero di non ritrovarmi con una bella fregatura...

[casino2k.com]

Bene, ottima notizia

Ora porta pazienza qualche giorno e tienici aggiornati se ci saranno sviluppi

[DENNISR83]

Grazie a voi intanto, appena ho novità ve lo dico

[DENNISR83]

Mi avvio verso il quinto giorno senza aver riavuto i miei soldi, mai capitato niente di simile in nessun sito... chiedo scusa se mi sfogo ma mi sembra anche assurdo non poter parlare con un operatore, mi sto sentendo truffato, possibile non abbiano un tecnico che risolva il problema? Possibile non avere una tempistica? Comunque grazie per il vostro servizio, ma loro dovrebbero vergognarsi e pagarla cara per casi come il mio.

[DENNISR83]

Ormai è passato anche il quinto giorno e ancora è tutto bloccato come prima... per favore aiutatemi perché non voglio perdere più di 500 euro...

[casino2k.com]

Abbiamo mandato la segnalazione, ora ci vuole pazienza, i soldi non andranno persi, non ti preoccupare.

[DENNISR83]

Grazie e grazie anche per la vostra di pazienza con me

[DENNISR83]

Ciao vi aggiorno, da oggi la lista dei movimenti del mio conto risulta vuota, sono spariti tutti i movimenti e non risulta più nessuna sessione di gioco aperta, niente di niente, ma i soldi non mi sono ancora stati restituiti... sarà un primo passo verso la soluzione del problema? Oppure devo preoccuparmi sul serio?

[casino2k.com]

Che ci sia un cambiamento è positivo, segno che qualcosa si sta sbloccando. Tienici aggiornati!

[DENNISR83]

Ciao vi aggiorno... martedì dopo tanta insistenza e minacce legali mi hanno chiamato dall'assistenza dicendomi di non preoccuparmi, ieri mi hanno dato 30 euro bonus ma a oggi dopo 11 giorni dei miei soldi ancora non vi è traccia...

[casino2k.com]

Grazie per l'aggiornamento. Per noi è importante se ci fai sapere come si evolve la situazione, proviamo a mandare un sollecito.

[DENNISR83]

Giorno 16 (SEDICI!!) E ancora niente soldi... non so più cosa pensare