Blocco bonus

[Rojostonee]

Salve a tutti. Sto avendo un problema con PokerStars, giocavo ad una nuova slot ( GIZA) dopo un po' che gioco riesco a prendere il bonus che mi paga abbastanza bene x 300.. finiti questi 10 spin ho 600 € circa di vincita ma non ancora accreditati sul saldo perché devo premere riscuoti o rischia per provare a moltiplicare la vincita. Premo su incassa ed appare una scritta di errore, sono costretto a premere ok e quindi vengo indirizzato fuori dalla slot. Al momento in cui provo a rientrare niente la slot carica ma non si apre più ed io come saldo ho 30€ circa che era il saldo prima di prendere il bonus.
Faccio subito presente questa cosa a PokerStars che mi dice che mi faranno sapere, il giorno dopo mi viene comunicato che da parte della agenzia titolare della slot non risulta vincita, la slot viene tolta dal sito di PokerStars ed ad oggi passati 5 giorni sollecitando a più non posso sono ancora in attesa della seconda risposta da parte dell agenzia in quanto ho risollecitato al controllo.
Devo dirvi che non mi era mai capitato, capita che le slot si blocchino e rimane il tuo denaro dentro per qualche giorno ( ma sappiamo che poi verrà sbloccato) qua addirittura negano la vincita. Avete modo di aiutarmi?

[LucaAdmin]

Ciao,
questo che racconti non l'avevo in effetti mai letto.
Hai qualche screenshot della vincita che avevi fatto?