Documenti scaduti, account bloccato in autoesclusione nonostante nuovi documenti

[zuccotto82]

Salve a tutti,
Scrivo qui per avere qualche dritta relativamente al blocco del mio account.
Una settimana fa effettuo login su pokerstars e mi chiede di reinviare i documenti in quanto effettivamente scaduti ( caso ha voluto che sia la patente che la carta d’identità era scaduta) e mi hanno bloccato il prelievo.
Martedi mi reco al comune dove mi rilasciano una carta sostitutiva mentre arriva carta di identita’ originale.
Invio immediatamente questo dovumento a poker stars per farmi sbloccare il prelievo. Dopo varie mail di sollecito e dopo aver parlato con la chat ( mi hanno anche confermato la validità del documento) ieri effettuo login da mobile e mi compare la scritta regime di autoesclusione mentre se entro da pc mi compare la scritta che stanno effettuando controlli e che in pochi minuti mi avrebbero ripristinato l’account!
Chiaramente martedi appena arriva documento lo invio immediatamente!
Cosa devo fare?

[casino2k.com]

Ciao zuccotto82,
è una cosa un po' strana in effetti, potresti inviare qui il tuo username e la tua email di pokerstars così richiediamo un controllo?