Problema con slot vampire desire bloccata in bonus

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jons19
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Salve a tutti sono nuovo sul forum ed è la prima volta che ne utilizzo uno.
Chiedo aiuto su un problema avuto con una slot di lottomatica. Parto dicendo che non sono un giocatore di slot ma ogni tanto ci provo e due giorni fa mi è successa una cosa molto strana. Stavo giocando a una slot che si chiama vampire desire e giocavo a puntate di 0,20€ dopo un pò di giri mi si avvia un bonus che stava andando forse fin troppo bene si stava riempiendo tutta la schermata con i simboli del bonus e ancora avevo tutti i giri a disposizione e improvvisamente si interrompe di girare e non si è mai più sbloccata. Ho contattato l'assistenza tramite mail spiegando il problema e mi hanno risposto subito dicendo che avrebbero risolto al più presto (sicuramente era una risposta automatica) poi successivamente ho avviato la chat live direttamente dal sito e un operatore mi ha risposto che mi avrebbero restituito solo i soldi che avevo sul conto ma che il bonus non è recuperabile. A oggi mi hanno rimborsato i soldi che avevo sul conto ma quanto sarebbe stata la vincita nemmeno l'ombra.
Cosa mi consigliate di fare? non penso di aver perso una vincita enorme ma la vedo come una questione di principio e non mi sembra giusto che noi giocatori veniamo presi in giro in questo modo e sono sicuro che le slot quando si perde non si bloccano mai.

Allego screen della slot bloccata.
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Ciao jons19 e benvenuto sul forum di Casino2K.

Innanzitutto ti segnalo che abbiamo una sezione dedicata alle slot online molto grande con tantissime demo per provare le slot gratis prima di iscriversi in un casinò.

Riguardo al tuo problema, purtroppo nei contratti che noi giocatori sottoscriviamo con i casinò c'è sempre una clausola esplicita che dice che, in caso di malfunzionamento, la giocata può essere annullata. È una cosa molto seccante, perchè ovviamente il malfunzionamento succede sempre in qualche giocata particolare, ovvero un bonus, dei free spin o un jackpot, ed è sempre a danno del giocatore.

Non credo si possa fare nulla, l'unico tentativo potrebbe essere sottoporre il contratto ad un legale per capire la validità della clausola. Ma anche in questo caso, come sarebbe poi possibile quantificare la vincita, se non si sa come la sessione bonus o free spin è andata a finire?
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