SNAI Account Sospeso - Articolo 14, voglio prelevare

[Luigi1123]

Salve,
Ho letto vari post su questo forum ed ho notato che siete gli unici che sono riusciti a sollecitare SNAI a risolvere eventuali pratiche di sospensione del conto di gioco.
Vi spiego come è andata:
- Mi sono iscritto a Snai ed ho caricato 500 euro per ottenere il massimo bonus di benvenuto ed ho interamente giocato il deposito.
- Mi è stato accreditato il bonus di 300 euro che ho giocato diverse volte fino a completare il rollover previsto, le vincite sono quindi diventate prelevabili e sono confluite nel mio saldo disponibile e prelevabile.
- Ho voluto prelevare una parte delle vincite dopo aver terminato il rollover del bonus e mi è stato sospeso il conto (il 22 febbraio)
- Snai mi ha comunicato che se intendo chiudere il conto mi accrediteranno il saldo disponibile e mi ha richiesto l'iban a cui mandare i soldi
- Ho mandato una mail il 23 febbraio in cui ho richiesto la chiusura del conto e l'accredito del saldo disponibile.

Evito di commentare l'atteggiamento di Snai, ma ho un dubbio:
- Le vincite derivanti dal bonus, essendo divenute prelevabili e confluite nel saldo disponibile mi devono essere accreditate? In fin dei conti ho rispettato i termini e le condizioni del bonus.
- Potete aiutarmi a sollecitare Snai dato che sono già passate 2 settimane dalla prima mail che ho mandato per chiudere il conto e ottenere il saldo?

Ci tengo a precisare che il prelievo delle vincite, prima della sospensione del conto, era stato richiesto con la stessa modalità con cui ho depositato (cioè tramite carta) e la carta risulta intestata alla stessa persona titolare del conto di gioco, cioè a me.

Vi supplico quindi di aiutarmi se potete

[casino2k.com]

Ciao Luigi1123, benvenuto su Casino2K Forum.

Hai spiegato molto bene la situazione anticipando ogni mia domanda, quindi ti chiedo gentilmente n° di conto, username e email in modo da poter mandare una segnalazione.

[...]
Evito di commentare l'atteggiamento di Snai, ma ho un dubbio:
- Le vincite derivanti dal bonus, essendo divenute prelevabili e confluite nel saldo disponibile mi devono essere accreditate? In fin dei conti ho rispettato i termini e le condizioni del bonus.
[...]

Sinceramente non lo so e credo dipenda dall'analisi che fanno delle giocate, perchè sembra evidente la correlazione tra la sospensione del conto e lo sblocco del bonus. Ma sono solo sensazioni, non so la risposta e temo che nessun concessionario me la darà mai.

[Luigi1123]

Grazie in anticipo dell'aiuto,
la mia SNAI card ha numero: ***
Username: ***
Email: ***

Consigliate comunque di mandare una mail ogni 3-4 giorni per sollecitare?

[casino2k.com]

Ho inviato la segnalazione a Snai. Ti sconsiglio di continuare a mandare email, ne basta una e il servizio clienti è tenuto a prenderla in carico. Inviarne molte significa solo aumentare la mole di lavoro del servizio clienti e rallentare le operazioni.

Facci sapere appena ci sono novità

[Luigi1123]

Grazie mille per l'aiuto, mi è appena arrivata una mail di Snai che mi conferma la chiusura del conto (ovviamente dopo vostra segnalazione).
Avevo richiesto l'accredito tramite bonifico, ci sono rischi che debba mandare ulteriori email per riceverlo?
Immagino che in 4-5 giorni lavorativi dovrebbe arrivare (?)
Grazie mille ancora, vi confermerò l'avvenuto accredito nel caso

[casino2k.com]

Non ci saranno ulteriori email, di solito ci vogliono intorno ai 15-20 giorni dal momento della richiesta di chiusura all'accredito del saldo. Sinceramente non saprei se questa comunicazione significa che il pagamento è stato avviato o se dovrai aspettare due settimane a partire da ora

Facci sapere come si conclude la vicenda