[RISOLTO] Sospensione conto di gioco snai

[Future120]

Buonasera mi è stato sospeso il conto di gioco snai con un saldo di 1900 euro più alcune vincite. Il conto è stato verificato e nn ho usufruitw di bonus. Nn mi è stata data nessuna spiegazione. Il conto è gestito solo da me in maniera legale e pulita. A che devo rivolgermi per fare reclamo o al limite chiudere il conto e farmi ridare il saldo?

[Future120]

Buona sera anche io ho avuto il conto di Snai sospeso senza nennun motivo. avevo 1900 euro di saldo. qualcuno puo dirmi cosa posso fare per riavere i miei soldi?

[casino2k.com]

Buongiorno Future120 e benvenuta sul forum.

Per poterla aiutare dovrebbe raccontarci meglio quello che è successo.

[Future120]

OK. avevo aperto un conto di gioco e depositato 1900 euro su snai 3 giorni prima e ho iniziato a giocare a blackjack live realizzando piccole vincite. poi all'improvviso mi ha buttato fuori dal conto e rientrando e uscito questo messaggio:

Gentile Cliente,
la informiamo che, ai sensi dellarticolo 14 del Contratto per la partecipazione al gioco a distanza, SNAI ha provveduto alla sospensione del suo Conto di Gioco per verifiche tecniche, pertanto ogni operazione sullo stesso sara` inibita, ivi compresi versamenti e prelievi. Il provvedimento avra` una durata massima di 180 giorni, al termine dei quali l'operativita` del Conto di Gioco sara` ripristinata, salvo che in presenza di contestazioni oggetto di accertamenti da parte delle competenti Autorita` Giudiziarie.

ho chiesto spiegazioni ma nn hanno risposto.
non ho usufruito di nessun bonus

[casino2k.com]

Hai altri conti, famigliari o amici stretti che giocano su Snai o qualcuno con cui condividi la connessione Internet?

[Future120]

ho altri conti intestati a me. gioco solo io

[casino2k.com]

Se hai altri conti intestati a te stai violando il contratto per cui è normale che te lo blocchino.

[Future120]

E cosa devo fare
Se chiudo gli altri lo risolvo?

[Future120]

Sinceramente nn lo sapevo

[Future120]

Anche se in effetto gli altri due conti erano con il saldo a 0
Usavo solo snai

[casino2k.com]

È una condotta che viola il contratto che hai sottoscritto con Snai, e molto difficilmente Snai ti permetterà di chiudere gli altri due conti per tenerne uno attivo.

Se comunque mi dai n° di conto, username e email del conto gioco principale mando una segnalazione e ti contatteranno sul da farsi.

[Future120]

Ciao e grazie del tuo interessamento. il numero del contratto di gioco ***.
Username: ***.
Ho chiesto la chiusura del conto ma non mi hanno risposto. il problema adesso e recuperare il saldo che era di 1900 euro più qualche piccola vincita.
davvero non lo sapevo e ti ringrazio per quello che puoi fare

[Future120]

E comunque in passato li ho sempre avuti due conti e non e mai successo nulla.
con Snai il problema credo è che stavo realizzando qualche vincita

[casino2k.com]

Ho inviato una segnalazione, di solito entro pochi giorni verificano la situazione e ti contattano via emal: assicurati di controllare anche in spam se arriva qualcosa.

Se riterranno la tua violazione grave, l'unica opzione che avrai sarà quella di chiudere il conto (ti manderanno le istruzioni o ti confermeranno di aver già preso in carico la tua precedente richiesta), e sarà tuo diritto prelevare le vincite tramite bonifico bancario o bonifico domiciliato in posta.

Facci sapere come si evolve la situazione, per noi è molto importante!

[Future120]

Grazie Mille!!
Gentilissimi

[Future120]

Buongiorno. ho avuto questa risposta.

SNAI ha adottato nei Suoi confronti la misura sospensiva in ragione della violazione del principio di lealtà cui la condotta del giocatore deve ispirarsi nell’esecuzione del contratto di conto di gioco e nell’utilizzo del conto medesimo. Difatti, il contratto di conto di gioco che Lei ha sottoscritto, prevede l’obbligo per il giocatore di adottare comportamenti leali sia verso gli altri giocatori sia nei confronti del concessionario, nonché comportamenti conformi alla normativa vigente. Pertanto, Le confermiamo che sono in corso verifiche tecniche volte ad accertare l’eventuale corretto utilizzo da parte sua del conto di gioco.

Inoltre, Le ricordiamo che l’erogazione dei bonus è soggetta a termini e condizioni pubblicate sul sito snai.it; ne consegue che SNAI può in qualsiasi momento consultare i registri delle transazioni e log per qualsivoglia ragione ed eventualmente decidere di sospendere l’operatività del conto di gioco e di non erogare il bonus.

Le precisiamo che qualora intenda recedere dal contratto di conto di gioco con contestuale prelievo degli importi a Lei spettanti, dovrà indirizzare espressa richiesta all’indirizzo email [email protected], allegando copia fronte/retro di un documento di riconoscimento con indicazione di una delle seguenti modalità di riscossione:

bonifico bancario (nel qual caso ci dovrà fornire il codice IBAN);
bonifico domiciliato (in questo caso, ai fini della riscossione, sarà sufficiente presentarsi presso l'ufficio postale di zona dopo circa 5 giorni dalla data di chiusura del conto di gioco, esibendo un documento di riconoscimento in corso di validità e codice fiscale).
SNAI, effettuate le verifiche sopra menzionate, vi provvederà nei tempi dettati dalla normativa in materia di gioco a distanza.

[Future120]

Ma che cosa vuol dire?

[casino2k.com]

Significa che il tuo conto sarà sospeso fino a 180 giorni per verifiche.

Se non vuoi attendere e vuoi prelevare il saldo con bonifico bancario o bonfico domiciliato devi chiudere il conto facendo quanto spiegato:

Le precisiamo che qualora intenda recedere dal contratto di conto di gioco con contestuale prelievo degli importi a Lei spettanti, dovrà indirizzare espressa richiesta all’indirizzo email [email protected], allegando copia fronte/retro di un documento di riconoscimento con indicazione di una delle seguenti modalità di riscossione:

bonifico bancario (nel qual caso ci dovrà fornire il codice IBAN);
bonifico domiciliato (in questo caso, ai fini della riscossione, sarà sufficiente presentarsi presso l'ufficio postale di zona dopo circa 5 giorni dalla data di chiusura del conto di gioco, esibendo un documento di riconoscimento in corso di validità e codice fiscale).

[Future120]

ok grazie l'ho fatto. vi aggiorno se davvero me lo chiudono e ni ridannp il saldo

[Future120]

Buongiorno. Ho chiuso il conto di gioco ma non ho avuto ancora risposta. cosa devo fare? sapete i tempi di attesa per questo tipo di procedure? Considero comunque Snai un gestore scorretto.