888 conto limitato e non posso prelevare

[alessialenanana]

non riesco a prelevare mi dice che il mio account è stato limitato.
Nel momento in cui mando l'email con i miei documenti mi dice che non ce ne bisogno perché è stato già verificato
Ho 1300 euro su quel conto bloccati e non riesco a prelevarli.

[casino2k.com]

Benvenuta alessialenanana,
potresti dirci cosa ti ha risposto in merito l'assistenza clienti?

[alessialenanana]

Ecco la loro risposta

[alessialenanana]

Ho mandato lo screen di quello che mi hanno scritto

[alessialenanana]

Mi potete aiutare

[casino2k.com]

Nell'ultimo screenshot si legge chiaramente di controllare le mail, ti avranno mandato qualche comunicazione riguardante la limitazione del conto.

Potresti controllare bene la casella di posta, anche la cartella SPAM o POSTA INDESIDERATA?

[alessialenanana]

Queste sono le uniche mail ricevute ho mandato tutti i documenti e mi da sempre scritto che sono stati verificati
non ho altre mail
ho parlato anche con l’assistenza via telefono e mi ha detto che non sono presenti limitazioni nel mio conto ma al momento del prelievo mi viene scritto quello

[casino2k.com]

Ok potresti inviarci username e email così chiediamo un controllo a 888 ?

[alessialenanana]

nome utente: ***
mail : ***

[casino2k.com]

Ho appena inviato una segnalazione a 888, tieni d'occhio le mail, anche la cartella spam

[alessialenanana]

Ci sono aggiornamenti?

[casino2k.com]

Non ancora, ci vorrà qualche giorno, sii fiduciosa

[alessialenanana]

Grazie ok

[alessialenanana]

non risponde nessuno alle mail

[alessialenanana]

E neanche voi

[casino2k.com]

Purtroppo più che inviare una segnalazione non possiamo fare.

Provo a mandare un sollecito

[alessialenanana]

Grazie Ma è possibile che non mi risponda mai nessuno ??

[alessialenanana]

Scusate oggi ho richiamato L assistenza e praticamente il mio conto è stato limitato perché ho fatto accesso in Albania quando ero in vacanza e da lì me lo hanno sospeso
L assistenza mi ha detto di mandare una mail e specificare il fatto che non ero in Italia in quel momento perché ero in vacanza

[casino2k.com]

Bene, facci sapere quando invii la mail e se ci sono altri aggiornamenti

[alessialenanana]

potete mandare voi la mail ? Non so come devo impostarla