Problemi poker stars prelievo in sospeso e non posso giocare

[Sanabenedetto]

Salve,ho avuto una vincita su poker stars il giorno 1 febbraio ,ho fatto il prelievo di mille euro con Apple Pay e il restante tramite bonifico bancario,
Fino al giorno 5 risultava in sospeso e lunedì 6 apro il conto e mi dice che è stato sospeso che potevo prelevare ma non potevo depositare e giocare,detto ciò dopo qualche minuto non vedo più il prelievo in sospeso ..non riesco a capire che devo fare

[casino2k.com]

Ciao Sanabenedetto,
benvenuto sul forum.

Potresti mandarmi username ed email così invio una segnalazione a Pokerstars?

[Sanabenedetto]

username: ***
email: ***
Il prelievo è stato annullato da parte loro dopo 13 giorni che aspettavo e non riesco a prelevare…ho bisogno di un aiuto enorme

[casino2k.com]

Grazie dei dati, mando una segnalazione a Pokerstars

[Sanabenedetto]

Aspetto qualche notizia migliore

[casino2k.com]

Mi dicono che il giorno 5 Febbraio ti hanno mandato una mail dal titolo "Request for explanation", alla quale non hanno ricevuto risposta.

Finchè non ricevono nessuna risposta da parte tua non possono procedere con lo sblocco del conto.

[Sanabenedetto]

E che risposta dovrei dargli così li invio subito

[casino2k.com]

Devi rispondere in modo chiaro e sincero alle domande che ti fanno (che non conosco), è la tua unica possibilità per lo sblocco dell'account

[Sanabenedetto]

Abbiamo temporaneamente limitato il tuo account, poiché il nostro sistema ha identificato che hai recentemente effettuato l'accesso al tuo account da una posizione diversa da quella che hai selezionato durante il completamento del processo di registrazione.

Forniscici una spiegazione su questa discrepanza. Questo ci aiuterà a chiarire la situazione e a confermare i dettagli del tuo account. Non intendiamo implicare alcun illecito, ma è la nostra procedura standard richiedere una spiegazione quando ciò si verifica….

Questa è la domanda che mi hanno chiesto e io gli ho dato una risposta via e-mail

[casino2k.com]

Direi che sono stati molto espliciti e chiari sui motivi del blocco, sono fiducioso che si risolverà in breve tempo. Ci dai conferma quando è tutto finito?

[Sanabenedetto]

È un problema di localizzazione adesso mi hanno detto che devo provare a connettermi quando sono uscito dalla Spagna

[casino2k.com]

Benissimo, ci fai sapere come si conclude la vicenda?

[Sanabenedetto]

Io non capisco che fare con questi,potete parlargli voi per farmelo sbloccare

[casino2k.com]

Hai provato a connetterti dall'italia, senza VPN ?

[Sanabenedetto]

Sono in Spagna,profilo ripristinato per fortuna,ora aspetto marzo per tornare in Italia ed effettuare il prelievo

[casino2k.com]

Ottimo, posso chiudere e segnare il topic come risolto?

[Sanabenedetto]

Ho affettuato il prelievo il giorno 20 con direkt bank trasfer,quando tempo ci vuole?

[casino2k.com]

Se è il primo prelievo diciamo una settimana, che è già ampliamente trascorsa.

Mi puoi ridare username e email di pokerstars che mando di nuovo una segnalazione?

[Sanabenedetto]

user: ***
email: ***

Ho fatto un prelievo di 2000 euro con Apple Pay e mi sono arrivati ,gli altri 20.000 sto ancora aspettando

[casino2k.com]

Mando un'altra segnalazione a Pokerstars, appena hai aggiornamenti facci sapere perfavore. Potrebbero scriverti via mail o contattarti telefonicamente.