[RISOLTO] SNAI conto bloccato motivi di sicurezza

[CarloZizzo]

Buongiorno,
Ho ricevuto la seguente email da snai:

"Gentile cliente,
ti comunichiamo che, per motivi di sicurezza, in via precauzionale SNAI ha adottato misure di protezione, sospendendo il tuo conto di gioco.
A seguito di quanto esposto, in primis, teniamo a precisare che trattasi di “eventi” fuori dall’ambito di controllo del presente Concessionario.
Ciò posto, ti comunichiamo che, per procedere al ripristino dell'operatività del tuo account, e alla contestuale reimpostazione delle credenziali di accesso, dovrai farne richiesta all'indirizzo e-mail [email protected], allegando la copia fronte-retro di un tuo documento di riconoscimento in corso di validità".

Innanzitutto mi chiedevo se è solo a scopo precauzionale e quindi non è veramente sospeso per altro. Ho mandato una email a snai ma non ho ancora ricevuto risposta. Mi potreste aiutare a sollecitare aiuto? Avevo pure soldi sul conto che ho prelevato ma non mi sono ancora arrivati, quindi non so a che punto sia il prelievo.
Grazie mille

[casino2k.com]

Questa mail solitamente arriva quando qualcuno è riuscito ad accedere al tuo account a tua insaputa, per cui Snai blocca il conto e chiede di cambiare la password, verificando l'identità.

Se ci dai username, email e numero di conto proviamo a chiedere a Snai se la tua pratica è in corso o no.

[CarloZizzo]

Username: ***
email: ***
Numero di conto non ricordo.
Grazie mille e fatemi sapere perfavore se mandate richiesta!

[casino2k.com]

Ho inviato una segnalazione a Snai, credo sia solo questione di tempo

[casino2k.com]

Mi dicono che la situazione dovrebbe essersi sbloccata, potresti controllare e darmi conferma perfavore?

[CarloZizzo]

Tutto risolto, grazie mille!

[casino2k.com]

Perfetto, chiudo e segno come RISOLTO