Problema prelievo saldo pokerstars casino

[Frazz900]

Salve il mio account pokerstars è stato chiuso definitivamente 1 mese fa circa ma non mi è stato ancora accreditato il saldo. Gli ho inviato tutti i documenti richiesti ma ancora niente. Il saldo è di circa 1800 euro vinti alle slot. Come devo fare per farmi dare i miei soldi? Grazie mille

[casino2k.com]

Buongiorno Frazz900, benvenuto sul nostro forum.

Ho provveduto a mandare una segnalazione a Pokerstars, se ho notizie ti faccio sapere

[Frazz900]

Ok grazie ci tengo a precisare che mi ero iscritta dal vostro link su pokerstars, dopo la vincita ho preferito chiudere l’account e richiedere il prelievo, mi hanno chiesto estratto conto ma non avendone intestati gli ho mandato una bolletta telefonica

[casino2k.com]

Mi dicono che i tuoi documenti sono stati ricevuti e sono in fase di verifica, devi solo attendere una loro comunicazione a riguardo. tienici aggiornati

[Frazz900]

Mi dicono sempre così poi mi chiedono documenti che non posso fornire ho già specificato a loro che non avendo conti bancari gli ho mandato una bolletta di Internet intestata a me spero che abbiano capito questa volta

[casino2k.com]

Il fatto che ci abbiano risposto è la conferma che il tuo caso non è finito nel dimenticatioio. Facci sapere quando hai qualche aggiornamento perfavore.

[Frazz900]

Buongiorno a tutti , mi è arrivata una mail dove mi dicono account sospeso ma è impossibile perché il mio account era già stato chiuso come da loro comunicazione. Gli ho detto subito in chat di avere fornito i documenti e che voglio solo prelevare dal mio conto chiuso ma sembrano solo farmi perdere tempo.potete fare una segnalazione voi spiegando la situazione? Grazie

[casino2k.com]

Puoi inserire qui la mail che hai ricevuto?

[Frazz900]

Vi allego sia la conferma che il mio account è chiuso e sia l’e-mail di sospensione conto. Non penso si possa sospendere un account chiuso. Il Termini e condizioni dice che dopo la chiusura devono mettere a disposizione il saldo a fronte di un valido documento d’identità io gli ho mandato anche bollette ecc anche se non era necessario per legge

[casino2k.com]

Fai copia e incolla qui della mail.

[Frazz900]

Ciao ***,

Abbiamo temporaneamente limitato il tuo account mentre è in corso una verifica di sicurezza di routine.

Non possiamo discutere i dettagli del caso finché non sarà completato. Ma potremmo contattarla se avessimo bisogno di ulteriori informazioni.

Comprendiamo che desideriate risolvere il problema rapidamente. Tuttavia, dobbiamo esaminare la situazione nel dettaglio e questo influisce sui tempi necessari per la risoluzione del problema.

Vi aggiorneremo sui risultati di questa verifica non appena sarà terminata.

Saluti,
Dhivya