UNIBET verifica del documento

[brunop99]

Buongiorno, scrivo a nome di mia sorella che ha un account Unibet con 170€ dentro, mai usati o prelevati.
Le hanno richiesto una verifica dell'account e oltre alla foto del documento con il viso accanto, richiedono una prova della residenza. (bollette, estratti conto)
Avendo come unica carta la PostePay Evolution, è possiibile scaricare dal sito delle poste il resoconto spese aggiornato al 31.12.2023. Questo è l'unico documento a disposizione di mia sorella non avendo altre cose intestate a suo nome.
Nonostante ciò, Unibet rifiuta categoricamente questo documento e non da spiegazioni ne sul perchè ne sul come è possibile fare per risolvere il problema.
Ho contattato l'assistenza in inglese e neppure loro possono darmi pareri a riguardo.

Come è possibile che una persona con solo PostePay non possa verificare il proprio conto Unibet? Cos'altro bisogna avere?

[casino2k.com]

Ciao brunop99,
sul sito delle poste è possibile vedere i movimenti, oltre che scaricare l'estratto conto definitivo, che si riferisce a un periodo precedente.

Hai provato a mandargli uno screenshot dei movimenti attuali?

Riguardo alla prova di residenza, hai provato a spiegare per bene la situazione? Se non ha niente di intestato, l'unico documento che attesti la residenza è un certificato di residenza che si può richiedere in comune oppure online.