Problemi con sisal pay

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Simo64
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Buongiorno
Ho fatto la richiesta di prelievo di 1670 euro dal conto sisal pay. Dopo circa 2 ore mi è stato bloccato chiedendomi i documenti,nonostante fossero già stati inviati e approvati. Ora per 2 giorni di seguito invio la documentazione chiaramente leggibile e mi viene respinta. Come posso muovermi? Il tutto è del tutto frustrante, sembra quasi che non vogliano pagarmi la vincita, nonostante sia chiaramente in accordi presi nella registrazione del conto che devono seguire le direttive. Mi sento quasi truffata da questo book
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Ciao Simo64,
c'è qualche messaggio specifico che spiega perchè vengono respinti? Te lo dicono via mail o in altro modo?
Simo64
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No nessuna motivazione. Il tutto è del tutto strano perché la richiesta arriva dopo che io ho cercato di prelevare, ora non son tanti 1670 euro però son miei, riusciti a vincerli mettendo a rischio il mio capitale. Sembra quasi che sisal voglia far passare i 30 giorni in modo da chiudere l'account e bloccare il prelievo.
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Ma in che modo capisci che sono respinti? Ti esce un messaggio di errore? Quale?
Simo64
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Mandano una mail con scritto di ripetere la procedura, dicendo che non è andata a buon fine. Ora non so veramente come facciano a valutare che i documenti non vadano bene o il selfie non sia io. Il tutto mi sembra un modo da parte loro di prendere tempo
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Sono procedure automatizzate, i documenti non vanno bene se sono sfocati, ritagliati o falsi, ci sono dei software apposta che verificano l'identità.

Stesso discorso vale per i selfie e le procedure di riconoscimento facciale.
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