Problemi con prelievo da 15.000€ con leovegas

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Marcop
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Salve, sono nuovo mi sono appena registrato spero che possiate darmi qualche informazione che io non so.
Ho vinto 15k su leovegas qualche giorno fa. così vado per fare il prelievo, cosa che ho fatto già altre volte, e non me lo accettano. Mi chiedono di verificare il conto un'altra volta. Allora verifico il conto e gli mando per la seconda volta i documenti e l'estratto conto ma niente.
Scrivo all'assistenza di leovegas dove io un po' arrabbiato gli scrivo che i soldi mi servono urgentemente (non l'avessi mai fatto). Mi rispondono dicendomi "scusa a cosa ti servono questi soldi?"...io normalmente gli ho risposto dicendo "non lo so mi ci comprerò qualcosa e ci pagherò le spese". Poco dopo mi bloccano l'account.
Così riscrivo all'assistenza dove mi dicono "il gioco deve essere un divertimento, lei lo usa per pagare le spese" più o meno una cosa del genere e iniziano a dire che è sotto verifica dall'agenzia delle dogane perché uso l'account per pagare le spese mie. A me sembra una cosa assurda ma cosa ti devo rispondere. Penso sia una cosa normale i soldi uno li usa come vuole. Quindi mi hanno detto che l'account è sotto verifica e di aspettare che mi contattano.

Secondo voi cosa devo fare? Mi contatteranno e se si fra quanto secondo voi? Spero che qualcuno mi può aiutare.

(Spero si capisca il messaggio😀)
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Ciao Marcop,
benvenuto sul forum di Casino2k, siamo qui per aiutarti non ti preoccupare.

Hai per caso degli screenshot di questi strani messaggi dell'assistenza clienti Leovegas? Sono messaggi per mail, chat o telefono?

Detto questo se ci mandi username ed email mandiamo una segnalazione.

Sarebbe assurdo (e illegale) che il conto ti venga bloccato per come usi le vincite, tu non chiedi a loro come usano i loro guadagni, ognuno coi suoi soldi ci può fare quello che gli pare : Weight lift :
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Marcop
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Non so se ho già risposto perché è uscito dalla pagina. Comunque no non ho nessuno screen. Ho parlato per chat assistenza sull'app purtroppo.
Email: ***
Username(quella che uso nei giochi): ***

La cosa bella che prima di bloccarmi il conto mi è arrivata l'email da leovegas dove diceva che i documenti ed il conto erano stati verificati e che potevo prelevare. Poi riprovo e non funziona. Scrivo all'assistenza e mi bloccano per fare le verifiche. Mah
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Mando una segnalazione, tieni presente che per importi importanti i controlli sono un po' più approfonditi quindi ci vorrà sicuramente un bel po' di pazienza :O
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Marcop
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Va bene grazie. Si questo lo so che di solito ci vuole del tempo, però mi sembra strano solo che mi hanno bloccato tutto qui. Dici che ci vorranno 180 giorni? (Ho letto che per legge quelli passano)
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Dipende dal motivo per cui ti han bloccato il conto. Se sono controlli di routine si parla di qualche giorno / qualche settimana.
Se c'è qualche sospetto fondato di attività di gioco "anomale", potrebbero tenerti il conto fermo per 180 giorni, ma speriamo di no.
Drummibet
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Su quale gioco hai vinto queste 15mila euro? Slot, roulette, scommesse? Complimenti per la vincita, ma facci sapere dove li hai vinti.
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Marcop
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Ciao, mi è appena arrivata l'email con scritto " prelievo approvato" e che arriva entro 15 giorni massimo...per il conto ancora è bloccato.bho.
Comunque lho vinti al crazy time. Speriamo allora adesso che arrivino ma penso di si...grazie del vostro aiuto penso sia anche grazie a voi😃😃
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Grazie, facci sapere se ci sono novità sull'accredito : Thumbup :
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Qualche novità? Mi dicono che l'iter del pagamento è stato avviato, ma ho bisogno della tua conferma : Thumbup :
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