Conto bloccato PokerStars per autoesclusione

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LaVendetta8897
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Buongiorno non so se qualcuno può aiutarmi. Ho aperto un account su pokerstars, ci ho caricato 500€ e poco dopo sono stata bloccata dal nulla, e provando ad entrare facendo il login mi esce scritto che il mio account è in modalità auto esclusione . Ho mandato più e-mail all’ assistenza e praticamente mi hanno chiesto un sacco di dati perché hanno effettuato delle verifiche e risulta che il mio profilo è associato al nick di quello del mio ragazzo ( specifico che anche lui gioca ma ha il suo profilo, abbiamo però usato lo stesso pc e connessione). Ho girato quindi tutta la documentazione della banca etc ma loro continuano a rispondermi sempre uguale, richiedendo sempre i documenti. Io vorrei quantomeno riprendermi i 500€. Qualcuno può aiutarmi ?
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Ciao LaVendetta8897,
benvenuta sul forum.

Prima domanda: tu sei in autoesclusione? Il tuo ragazzo è in autoesclusione?
LaVendetta8897
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Io si, il mio ragazzo no.
LaVendetta8897
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Io sono in autoesclusione, il mio ragazzo no
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Se sei in autoesclusione non puoi giocare, la prima cosa da fare, se hai SPID, è verificare se è attiva sul sito di ADM. Leggi questa pagina su come revocare l'autoesclusione così capisci se lo sei o no.
LaVendetta8897
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Io sono in auto esclusione ma senza avere fatto nulla.. loro mi hanno bloccata il profilo . Non ho spid… non mi interessa più giocare vorrei almeno potermi prendere il deposito di 500€
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Nessuno può mettere te in autoesclusione, è una richiesta che il giocatore fa volontariamente quindi tu, o qualcuno per te, ha richiesto una pausa dal gioco.

Se non l'hai fatto tu, puoi seguire la guida che ti ho mandato, accedere con SPID e chiedere la revoca dell'autoesclusione.
Lolluz
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Mi hanno autoescluso senza che io facessi niente
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@Lolluz se hai anche tu un problema apri un nuovo argomento a te dedicato, seguendo questa guida: viewtopic.php?t=10020
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