[RISOLTO] Conto sospeso snai art 14 giocando su slot e bingo

[Adi]

Buongiorno,ieri sono entrato su mio conto snai per fare ricarica,mi sono accorto che era saldo di 3€,ho voluto giocarli su slot ma mi dava errore dopo gli ho usati su bingo. Ho visto che i soldi rimanevano li e ho giocato ancora su bingo.ho vinto 20€ e ho cominciato ha giocare slot.dopo un paio di ore non ho potuto giocare più e quando ho cercato di entrare si nuovo scriveva che il conto è stato sospeso per art.14.sono un po’ in ansia non sapendo che può succedere.

[casino2k.com]

Ciao Adi,
benvenuto sul forum.

Essendo successo ieri, non possiamo intervenire perchè il servizio clienti di Snai ha le sue tempistiche.

Li hai già contattati via mail chiedendo spiegazioni?

[Adi]

È successo il 4,oggi alle 8:20 gli ho contattati.
Sinceramente sono 2 giorni che sto con stress e ansia,non lo so cosa può succedere,mi preoccupa tanto la situazione

[casino2k.com]

Prima di tutto non devi preoccuparti di niente, non credo tu abbia commesso dei reati (truffa, riciclaggio di denaro, collusione con altri giocatori) quindi male che vada il conto rimarrà bloccato 180 giorni e poi ti daranno comunque il saldo via bonifico. Via l'ansia e la preoccupazione

Detto questo, se ci mandi username, email e numero di conto mandiamo una segnalazione a Snai

[Adi]

Il numero conto dove lo trovo visto che non posso entrare?

[casino2k.com]

Il numero di conto potresti trovarlo nelle mail ricevute da parte di Snai

[Adi]

Ho solo l’ultima mail da parte di snai (che hanno ricevuto la mia mail)e non scrive il numero di conto.
Voglio aggiungere anche che loro non mi hanno mandato mail quando mi hanno sospeso il conto.

[Adi]

Mi hanno appena risposto alla mail:

Comprendiamo il disagio che ciò può causarti e ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre portiamo a termine le necessarie operazioni. Non appena le verifiche saranno completate, ti forniremo un aggiornamento sulla situazione.

Ti ringraziamo per la tua comprensione e collaborazione.

Il Team SNAI

[casino2k.com]

Perfetto allora attendiamo

[Adi]

Lo sa quanto tempo può durare fare i controlli?

[casino2k.com]

Secondo la normativa vigente, i concessionari hanno diritto a prendersi fino a 180 giorni per effettuare i controlli.

[Adi]

Oggi mi hanno sbloccato il conto.
Grazie per le risposte

[casino2k.com]

Perfetto, chiudo il topic e lo segno come RISOLTO