[RISOLTO] Account limitato dopo la conversione del bonus (888)

[Matt878]

Ciao, non se se sto scrivendo dalla parte giusta o mi sto intromettendo in una chat
Comunque volevo chiedere aiuto poiché il 19/07 effettuo un prelievo di una somma guadagnata con la conversione del bonus.
Prelievo accettato e tutto ma dopo nemmeno 12h mi arriva una mail che dice “account limitato” quindi mando tutti i documenti ma più volte mi chiedono l estratto conto.
Ora è dal 20/07 che non ho risposte e non so proprio che fare

[casino2k.com]

Ciao Matt878,
benvenuto sul forum di assistenza di Casino2k.

In effetti ti eri intromesso in un altro argomento, ma ho spostato il tuo messaggio in un nuovo argomento tutto per te.

Ci servirebbe innanzitutto sapere: di quale casinò stai parlando?

[Matt878]

Ok mi scuso e grazie per la comprensione,
Comunque sto parlando di 888casino sono riuscito a convertire il bonus del primo deposito

[casino2k.com]

Grazie, ci puoi dare username ed email così mandiamo una segnalazione a 888 ?

[Matt878]

Ciao, sì
***

[casino2k.com]

Potresti rimandarli (username ed email) perchè non c'era la mail?

[Matt878]

username: ***
email: ***

[casino2k.com]

Grazie mille, segnalazione inviata

[Matt878]

Ciao, ho appena ricevuto una mail in cui mi dicono che i documenti non sono stati accettati.
Mi hanno chiesto di inviare un documento di residenza o un estratto conto di banca o carta di credito e in più dovrei inviare la bolletta della luce.
Mi sembra una assurdità questa

[casino2k.com]

Si vede che vogliono ulteriori prove della tua identità e della tua residenza. Se riesci invia questi documenti via mail e poi attendi senza mai contattare la live chat o inviare altre email.

[Matt878]

La vedo molto difficile, a 19 anni posso mai andare vicino ai miei genitori e chiedere di darmi la bolletta della luce perché la devo inviare ad un conto di gioco.
Mi sembra al quanto ridicolo
Che poi non sarebbe nemmeno intestata a nome mio.

[casino2k.com]

Capisco, puoi però richiedere in comune un certificato di residenza, oppure prenderlo sul sito dell'agenzia delle entrate

[Matt878]

Si, cerco di inviare queste cose.
Novità invece sulla segnalazione che avete inviato?

[casino2k.com]

Al momento nessuna novità, ma sicuramente finchè non invii i documenti che ti han richiesto rimarrà tutto bloccato.

[Matt878]

Ho inviato l estratto conto della mia banca anche perché le bollette non sono intestate a me.
Vediamo che succede

[Matt878]

Buongiorno, mi è arrivata un altra e-mail.
Documenti non accettati:
La preghiamo di inviare la copia di una bolletta o di un estratto conto.
Io sto continuando a mandare l’ estratto conto ma non capisco perché non va.
Le bollette non sono intestate a me.

[casino2k.com]

Nell'estratto conto sono ben visibili il tuo nome e cognome? L'estratto conto è un pdf scaricato dalla banca o uno screenshot fatto da te?

[Matt878]

Tutto perfettamente ben visibile.
Ho mandato sia il pdf che lo screen.
Sabato mi arriva una mail in cui dicono che l account è stato quasi sbloccato e che mancava solo confermare la mail, una volta fatto tutto hanno rininziato a chiedermi un documento di residenza o un estratto conto

[casino2k.com]

E non riesci a prendere il certificato di residenza dal sito dell'agenzia delle entrate?

[Matt878]

No non riesco, dovrei solo andare al comune e richiederlo forse