[RISOLTO] Account sospeso pokerstars, uso telefono e carta del mio fidanzato

[martina100400]

Ciao a tutti, apro questa segnalazione perché ho riscontrato un problema con pokerstars, premetto che non sono pratica e che è la mia prima esperienza nei casinò, vedevo spesso il mio ragazzo che con i suoi amici facevano delle puntatine alle slot e incuriosità ho deciso di farmi spiegare a farmi aprire un account, Ho preso un bonus di benvenuto che non so come ho convertito in 2000€. prelevabili.. giocavo dal computer/telefono del mio fidanzato perchè aveva l'applicazione già installata e non volendo prendere vizi brutti ma appunto una giocata occasionale ho preferito evitare di scaricare proprio l'applicazione dal mio, non lo avessi mai fatto, faccio per prelevare e ingenuamente uso la carta del mio fidanzato, ovviamente prelievo annullato con documentazioni richieste, che mando, CIE fronte e retro ed ultimo estratto conto non più vecchio di 3 mesi, mi contattano dicendo che il prelievo è dunque stato approvato, decido di annullarlo per prelevare la somma col mio conto corrente, morale non mi fa prelevare , mi è arrivata una mail dove mi hanno chiesto che rapporto possa avere con altri giocatori, tra l'altro solo il mio ragazzo conosco tra i menzionati e l'unica correlazione che possono aver riscontrato mi viene da pensare è il dispositivo da cui ho giocato perché non abbiamo mai giocato nemmeno 10€ assieme, tuttavia mi pare assurdo che io debba solo ed esclusivamente giocare dal mio telefonino, tuttavia rispondo alla loro mail dicendo di conoscerlo e che per sbaglio abbiamo prelevato con la sua carta essendo il suo apple pay... allora io non ho idea di cosa possa fare lui coi suoi amici e nemmeno mi interessa, ma una volta provata la mia identitá e la buona fede nell'errore del metodo di prelievo che ho provato a cambiare, perché dovrei finirci di mezzo io? chiedo aiuto a voi non so come fare... ho 2000€ bloccati sul conto

[casino2k.com]

Ciao martina100400,
benvenuta sul forum di Casino2k.

Se provi a metterti nei panni del concessionario, potrebbe sembrare che tu sia il tuo ragazzo, che ha fregato i documenti della sua fidanzata per giocare con un secondo account. Per questo motivo Pokerstars blocca preventivamente i conti sospetti e chiede spiegazioni.

In queste situazioni l'unico modo possibile per uscirne è quello di:
- essere completamente sinceri e raccontare esattamente come stanno le cose, per convincere Pokerstars di essere in buona fede
- fornire tutta la documentazione richiesta in modo preciso

Cosa ti hanno richiesto quindi?

[martina100400]

Ciao, ho spiegato loro tutta la situazione come a voi, tuttavia per impedire che il mio ragazzo autorscluso giochi stanno tenendo anche il mio profilo sospeso fino a data da destinarsi ma il saldo presente dopo aver mandato tutti i documenti è stato inviato al mio iban ed è in attesa di approvazione, incrocio le dita e vi aggiorno, spero i soldi arrivino..

[casino2k.com]

Il fatto che il tuo ragazzo sia autoescluso complica ancora di più le cose.

Tienici aggiornati

[martina100400]

Il prelievo lo hanno mandato, ora è da approvare, ci vogliono fino a 72 ore e ne sono passate appena 24.. dunque aspetto, sul sito i fondi sono ancora lì, forse perché il prelievo è stato richiesto dal dipartimento ?

[casino2k.com]

In questo momento l'unica cosa da fare è attendere con tanta pazienza... Tienici aggiornati!

[martina100400]

buongiorno, 72h sono passate c'era un errore nell'iban a quanto pare, non so come fosse possibile dal momento in cui ho mandato loro il pdf originale del mio estratto conto, ho rimandato l'iban e tutta la documentazione nuovamente come richiesto, potreste peró gentilmente mandare un sollecito, non vorrei si traesse troppo per le lunghe questa storia e i loro tempi di risposta via mail lasciano abbastanza a desiderare..
nome utente : ***
mail: ***

[casino2k.com]

Mando un sollecito e attendiamo fiduciosi

[martina100400]

mi sono arrivate mail dall'assistenza sisal, mai contattata... il sollecito ə stato fatto a pokerstars ? è una pura coincidenza che sisal mi abbia contattata ?

[casino2k.com]

E cosa dice Sisal?

[martina100400]

dice che depositare con carte non intestate non è consentito, ma io non ho depositato con nessuna carta su sisal.. magari è solo una coincidenza, vi chiedevo solo se per caso la segnalazione è stata mandata a pokerstars appunto..Da cui non ricevo risposte da due giorni che ho rimandato iban e estratto conto per la seconda volta..

[casino2k.com]

Mi puoi ridare username ed email del conto Pokerstars e intanto mando un sollecito?

[martina100400]

user ***
mail ***
grazie..

[casino2k.com]

Grazie a te. Segnalazione inviata a Pokerstars.

Ma per chiarire meglio la situazione: tu hai anche un conto Sisal? E sei sicura di aver scritto a Pokerstars?

Scusa per la domanda la cui risposta è ovvia, ma meglio essere sicuri al 200%

[martina100400]

certo che ho scritto a stars , sisal l'ho aperto per fare due partite a poker ma le lobby non mi piacciono e ho evitato..

[casino2k.com]

Mi hanno risposto da Pokerstars che hanno ricevuto quello che gli hai mandato ieri e che stanno provvedendo a portare avanti la tua pratica.

[martina100400]

Grazie per il supporto, attendo allora e vi aggiorno !

[martina100400]

Salve, sono passate più di 72h e nemmeno una mail in risposta da stars, io non capisco come mai così tanto tempo per mandare un prelievo..

[casino2k.com]

Hai controllato se per caso non hai qualche mail nella cartella spam o posta indesiderata?

[martina100400]

mi hanno mandato la mail con il prelievo in invio, ora entro 72h devono approvarlo in teoria, spero sia cosi