Conto sotto inchiesta su 888

[Calinella]

Buongiorno. Ho un conto su 888 da diversi anni ma all'improvviso mi sono ritrovata impossibilitata ad accedere. Mi è arrivata una mail che diceva che il conto era sotto inchiesta perché non aveva superato dei controlli di sicurezza di routine. Questo è successo a inizio settembre. La mail è molto vaga e quelle che ho mandato io per avere più informazioni non hanno avuto risposta. L'assistenza clienti dice che è una decisione manageriale e che non possono dirmi di più. La mia condotta di gioco è impeccabile. Ho sempre mandato tutti i documenti richiesti e sono anche una giocatrice "attiva". Non ho mai infranto alcuna regola. Potete aiutarmi?

[casino2k.com]

Ciao Calinella,
benvenuta sul forum di Casino2k.

Hai per caso mai usato sistemi di pagamento non intestati a te ?

[Calinella]

Sì, l'anno scorso, ma mandai la documentazione richiesta all'assistenza e non ci furono problemi. Il problema è insorto ora all'improvviso.

[casino2k.com]

Capisco, ma questo problema attuale è scattato in concomitanza di un prelievo o di un versamento?

Se ci dai username ed email proviamo a mandare una segnalazione.

[Calinella]

Carico e prelevo continuamente quindi è plausibile. L'username è ***, la mail ***. Grazie.

[casino2k.com]

Segnalazione inviata a 888, grazie

[Calinella]

Grazie a voi

[casino2k.com]

Non ho dettagli aggiuntivi, mi han solo detto che la decisione che hanno preso è definitiva. Mi spiace, ma ti conviene metterti l'anima in pace e scegliere qualche altro casinò online.

[Calinella]

Ma così, senza alcuna motivazione? Seppur poco avevo anche qualcosa caricato sul conto, mi sembra una scorrettezza. Non si può sporgere reclamo? Prima di questa storia avevo avuto un'ottima esperienza sia con il sito che con l'app.

[casino2k.com]

Sinceramente non ho idea del motivo. Puoi provare tu a contattare ADM via PEC, trovi come fare in questa pagina.

Se l'importo è rilevante puoi rivolgerti a un legale, ma anche lui avrà difficoltà a reperire contatti in Italia per 888...

[Calinella]

Va bene, grazie mille