Account poker stars bloccato su verifica a campione

[danielko02]

Buongiorno,
ho provato a cercare casi simili in piattaforma ma forse non ho cercato abbastanza.
Purtroppo dopo aver depositato 200€ l'account a seguito di una verifica a campione mi è stato bloccato. Quando provo ad accedere per contattare l'assistenza non riesco nemmeno ad entrarci, appunto per questo blocco.

Dopo un po' mi sono accorto che l'account è intestato a mia mamma (lo username è più o meno simile al mio) e avendo depositato con la carta intestata a mio nome, forse si sono insospettiti.
Vorrei solo prelevare i miei soldi per poterli depositare nell'account intestato a me.

Grazie per un eventuale supporto

[casino2k.com]

Ciao danielko02,
benvenuto sul nostro forum.

Se ci dai username ed email del conto gioco vediamo cosa si può fare, magari fornendo la giusta documentazione ti permettono di chiudere il conto e poi successivamente di aprirne uno regolarmente a tuo nome.

[danielko02]

Buongiorno,
grazie per il responso.
Lo username è *** invece la password è ***

Purtroppo poker stars mi dice di entrare dentro il sito con le credenziali, ma pur essendo corrette mi appare l'errore in allegato.

Vorrei solo riuscire a tirare fuori i 200€ depositati

[casino2k.com]

Capisco, mando una segnalazione a Pokerstars

[danielko02]

Grazie mille. Vi terrò aggiornati su questo forum.

[casino2k.com]

Hai qualche aggiornamento per noi? Dicono di averti rimandato la stessa comunicazione che ti avevano inviato prima di Natale, finchè non fai esattamente quello che ti è stato scritto non sarà possibile sbloccare il tuo conto purtroppo.

[danielko02]

Buongiorno,
nella cartella spam ho appena visualizzato una mail che mi hanno inviato il 9 Gennaio, prima di questa data non mi sono mai arrivate le istruzioni.
Proverò a completare la verifica e vi terrò aggiornati.
Vi ringazio per quanto fatto fino ad ora!