[RISOLTO] Pokerstars: ricarica fatta e conto chiuso

[Lambuga]

Buonasera!
Mi chiamo Enzo, il mio account su Pokerstars riporta il nome utente ***, la mail associata è: ***
Circa una settimana fa mi sono iscritto a Pokerstars ed ho effettuato una ricarica di 20€.
L’account mi è stato immediatamente chiuso senza alcuna spiegazione, riesco a loggare solo da pc ma non mi permette di fare nulla.
Ho provato a contattare già diversi giorni fa il servizio clienti per chiedere info ma non ho ricevuto risposta.
La sola info è una mail indesiderata di circa 7 giorni fa scritta in inglese dove chiedevano dei documenti, ma non ho certezza che non sia Spam e soprattutto mi aspettavo una risposta dal servizio clienti.
Come posso recuperare quantomeno i soldi ricaricati?

[casino2k.com]

Ciao Lambuga,
benvenuto sul forum di Casino2k.

Mando una segnalazione a Pokerstars, in effetti non è una cosa normale.

[casino2k.com]

Mi dicono che hanno inoltrato il tuo caso al dipartimento competente dandogli massima priorità, ti contatteranno al più presto via mail. Ci tieni aggiornati?

[casino2k.com]

MI dai conferma che si è risolto tutto?

[casino2k.com]

Nessuna risposta dall'utente, confermo quindi la chiusura del conto.

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