Prelievo in sospeso in attesa di verifica dei documenti

[Giom]

Buongiorno, settimana scorsa ho effettuato un prelievo su 888casino, il giorno dopo mi arriva l'e-mail dove dice che il prelievo è stato rifiutato e di mandare documento e estratto conto. Ho inviato i documenti e ancora non mi confermano che vanno bene, e il prelievo è ancora in stato di elaborazione, ormai è una settimana che aspetto solo per avere la conferma dei documenti, potete aiutarmi?

[casino2k.com]

Ciao Giom, benvenuto sul forum di Casino2k.

È normale un controllo approfondito sui documenti, per cui ti consiglio di avere pazienza ancora qualche giorno, evitando di inviare altre mail.
Se entro mercoledì non hai avuto riscontro da parte di 888 mandaci i dati così mandiamo una segnalazione per capire se c'è qualcosa che non va

[Giom]

Buongiorno, ancora niente sulla verifica dei documenti... potete mandare una segnalazione?

[casino2k.com]

Va bene, ci puoi dare username ed email del tuo conto?

[Giom]

username: ***
email: ***

Grazie in anticipo per la disponibilità

[casino2k.com]

Grazie, segnalazione inviata a 888

[casino2k.com]

Mi han detto di aver inoltrato il tuo caso al dipartimento competente, di contattare 888 in chat e ti sapranno aiutare velocemente.

[Giom]

Buongiorno, chiedo scusa per non aver più risposto ma attendevo delle novità, mi era stato chiesto l'estratto conto rilasciato negli ultimi 6 mesi ma alla fine mi hanno detto che non andava bene e di voler quello trimestrale, così ho fatto, ma ora come prima non ho più nessuna novità, proverò a contattarli via chat vi terrò aggiornati grazie mille.

[casino2k.com]

Li hai contattati in chat? Sembra abbiano migliorato il servizio clienti via chat.

Facci sapere come va avanti il tuo caso perfavore

[Giom]

Salve , li ho contattati , mi hanno detto che invieranno un sollecito... speravo in notizie già oggi ma nulla, vedremo domani

[Giom]

Buonasera, mi hanno inviato un e-mail 2 giorni fa con scritto:

Grazie per aver inviato i documenti per la verifica, che abbiamo elaborato e salvato in modo sicuro sul tuo conto.

Grazie per la tua collaborazione nel processo di verifica identità. Ti contatteremo qualora siano necessari ulteriori documenti.

però il prelievo ancora non è stato sbloccato ed è in fase di elaborazione, é normale? Grazie in anticipo

[casino2k.com]

Sì è normale, i documenti son stati ricevuti e ora sono in fase di verifica. Appena verrà completata il tuo prelievo verrà elaborato

[stan75]

No, non e normale aspettare quasi un mese per la verifica dei documenti, poi vedi quel tastino annulla prelievo e tutto ha un senso..