[RISOLTO] Snai sospeso giocando a corse virtuali e slot

[Scalvo86]

Ciao,
settimana scorta sono stato sospeso da snai per l’art 14, stavo giocando serenamente tra slot e virtuali ed a un certo punto non mi fa più giocare, mostrando la solita scritta della sospensione.
Avendo avuto 1000€ sul conto di gioco,
ho provato a contattare l’assistenza via email mandando i documenti e tutto ma ancora nessuna risposta.
Potete aiutarmi ?
grazie

[Scalvo86]

buonasera,
sono stato sospeso da snai per art 14, giocavo regolarmente senza bonus slot e virtual.
appena ho vinto 1000€ mi è arrivato il solito messaggio snai della sospensione.
non penso di aver commesso qualcosa di illecito, ho su 1000€ senza poter prelevarli da ormai 10 giorni.
chiedo come posso agire nel mio caso e se c’è possibilità di una riapertura.
grazie e buona serata

[casino2k.com]

Ciao Scalvo86,
benvenuto sul nostro forum di assistenza.

Ci puoi dare username, email e numero di conto così mandiamo una segnalazione a Snai?

[Scalvo86]

ciao ecco i miei dati:
user: ***
email: ***
numero conto: ***
grazie per l’aiuto

[casino2k.com]

Ho inviato una segnalazione a Snai, ci vorrà un attimo di pazienza

[Scalvo86]

Ok grazie

[Scalvo86]

Notizie?
ma perché Snai fa così, ho visto che tanta gente è coinvolta nella mia stessa situazione.

[casino2k.com]

Come ho spiegato a molte persone, solitamente inviamo una segnalazione a Snai, il nostro referente nel giro di 24 ore la prende e la inoltra al servizio clienti che la controlla e entro altre 24 ore qualcosa succede, perlomeno si hanno delle indicazioni su come procedere.

In questo momento il nostro referente non è reperibile, quindi ci vuole un attimo di pazienza. Si tratta di un servizio completamente gratuito sia da parte di Snai che da parte nostra, quindi purtroppo nessuno può garantire che non ci siano periodi come questo in cui il servizio è molto rallentato.

[Scalvo86]

ciao, vi ringrazio comunque per il vostro supporto gratuito, ma voi dite che prima o poi il vostro referente tornerà, perche solo al fatto che mi stanno tenendo fermi 1000€ da un mese, non mi sta bene

[casino2k.com]

Hai perfettamente ragione, se io vinco vorrei i miei soldi subito, ma ogni tanto succede qualche imprevisto e siamo qui per aiutarti a sbloccare la situazione.

Mi han risposto che il tuo caso è stato inoltrato a un responsabile del servizio clienti Snai, appena hai novità fammi sapere

[Scalvo86]

va bene grazie, attendo una risposta da snai.

[Scalvo86]

notizie dal referente? snai come al solito non mi ha inviato nessuna email

[casino2k.com]

Niente, siamo in attesa

[Scalvo86]

vi ringrazio molto per il vostro aiuto, il mio conto oggi è stato chiuso. Adesso aspetto il bonifico del saldo da snai sperando arrivi.
grazie ancora buona giornata!

[casino2k.com]

Benissimo, facci sapere!!!

[Scalvo86]

saldo accreditato ieri sera, grazie mille per il vostro aiuto. vi auguro una buona continuazione.
buon weekend!

[casino2k.com]

Ottimo, chiudo e segno come RISOLTO