[RISOLTO] Problema verifica documenti casino 888

[Luca10]

Salve, da più di un mese ormai riscontro dei problemi con 888 casino. É in stand by ormai da mesi un mio prelievo poiché vogliono la verifica di alcune mie carte, ma essendo virtuali io non ho alcun modo per recuperarle, risposta datami anche dalla mia banca.

Ormai da mesi mi mandano la stessa email, ed io li mando gli unici documenti che posso inviare, cioé un estratto conto che dimostri le transazioni con la mia carta principale dalla quale sono state create quelle virtuali, ma NIENTE. Non riescono a comprendere ció. Vi chiedo gentilmente una mano, ve ne sarei grato.

[casino2k.com]

Ciao Luca10,
si tratta di carte virtuali create dall'home banking? Di quale istituto di credito?

Hai per caso provato a inoltrare la risposta della banca, che conferma che non è possibile produrre ciò che chiedono?

[Luca10]

Buongiorno,, si inoltrata risposta banca, si tratta di intesa san paolo

[casino2k.com]

Immagino che la risposta della banca non gli vada bene...

Ci dai username ed email e mandiamo noi una richiesta di chiarimenti a 888 ?

[Luca10]

Certo gentilissimi, spero di risolvere presto.
Ecco i dati identificativi del conto:
username: ***
email: ***

[casino2k.com]

Grazie, scrivo a 888 spiegando soprattutto il problema delle carte virtuali ormai eliminate

[Luca10]

Grazie

[Luca10]

Niente da fare, mi hanno rimandato la stessa email

Purtroppo, la verifica del tuo conto 888.it non è stata completata perché il documento che ci hai inviato non rientra nella lista dei documenti accettati per la verifica.

Per aiutarci ad effettuare la verifica, è sufficiente inviare foto a colori o copie digitalizzate di uno dei documenti validi elencati di seguito:

[casino2k.com]

Puoi modificare il tuo messaggio mettendo la mail completa che ti hanno mandato? Non si vede la lista di documenti che ti è stata richiesta. da 888.

[Luca10]

Buongiorno, 2 minuti fa mi hanno mandato questa. Che vuol dire?

Gentile Luca,

Ti scriviamo a nome del team operativo in merito al tuo conto gioco con il nome utente Luca18112.

Grazie per aver inviato i documenti richiesti, che sono già stati inviati all'ufficio competente per poter aggiornare il tuo conto.

Ti ringraziamo per la collaborazione.

[casino2k.com]

Attendi ulteriori comunicazioni perchè probabilmente ci sono più ticket aperti (immagino che hai mandato diverse mail) e se più persone del servizio clienti sono coinvolte, ognuna approva o non approva i documenti.

[Luca10]

D’accordo, se dovessero mandarmi altre email vi aggiorno

[casino2k.com]

Mi dicono che il caso è stato risolto, quindi chiudo il thread e segno come RISOLTO