Chiusura conto snai per mancanza di risposte

[Elimeca7]

Salve mi è stato sospeso il mio conto gioco snai, così ho deciso di chiuderlo per recuperare il saldo.
Ho mandato la richiesta in data 2 maggio allegando foto del mio documento fronte retro ed iban, come richiesto.
Ormai sono passati più di 20 giorni e non ho ricevuto alcuna risposta, in più li ho contattati diverse volte per avere novità ma non mi hanno mai risposto.
A qualcuno è già successo? Sapere come risolvere? Potreste mandare una segnalazione.
Vi ringrazio in anticipo

[casino2k.com]

Ciao Elimeca7, benvenuto sul forum.

Ti hanno comunicato qualcosa riguardo alla sospensione? Che messaggio trovi se fai il login?

[Elimeca7]

Sospeso per articolo 14, quindi ho richiesto la chiusura ma non ho mai ricevuto risposta, voi potete inviare una segnalazione?

[casino2k.com]

Mandaci numero di conto, username ed email così apriamo una segnalazione.

Nessuna ipotesi sul motivo della sospensione?

[Elimeca7]

Numero conto gioco: ***
User: ***
Mail: ***

Non lo so, ero a 3000€ sul conto vinti in 2 giorni forse per questo

[casino2k.com]

Grazie, mando una segnalazione a Snai

[casino2k.com]

Snai mi ha risposto che stanno prendendo in carico la tua richiesta di recesso, quindi il tuo conto gioco verrà chiuso a breve e riceverai il bonifico con il saldo residuo.

Non ti resta altro da fare che attendere qualche giorno e darci conferma che hai ricevuto il pagamento