[RISOLTO] Sospensione momentanea Conto poker stars

[Nono21]

Salve, spero nel vostro aiuto. oggi ho dedotto la causa della sospensione temporanea del mio conto pokerstars avvenuta oggi. Io accedo al mio account tramite sempre il mio telefonino Android con il motore di ricerca Crome.
Ieri sera dopo aver vinto una scommessa, volevo prelevare ma su crome non si apriva il sito pokerstars e allora ho scaricato Mozzila Firefox e eseguito il prelevamento di 950 euro da lì con metodo su conto PayPal intestato a me. Oggi la sospensione. Sicuramente sarà risultato un accesso nuovo o diverso, ma assicuro che ero sempre io. Ho spiegato tutto via mail. Sarà per questo? Vi è successo? Che tempi ci sono? Ho bisogno di prelevare.
Grazie anticipatamente

[LucaAdmin]

Buongiorno e benvenuto nel forum.

SI potrebbe essere quello il problema, il sistema ha visto l'accesso da un browser diverso e ha visto subito un prelievo, l'avrà riconosciuto come "anomalo" e avrà provveduto a bloccare il conto.

Si devi sentire l'assistenza e probabilmente provvedere a mandare la documentazione che richiedono, avere pazienza e aspettare che sblocchino la situazione. Si risolverà, ma devi avere pazienza, fondamentale in queste circostanze, non mi preoccuperei al tuo posto.

Tienici aggiornati su come procede con l'assistenza, se passa troppo tempo possiamo intervenire noi con una segnalazione.

[Nono21]

Grazie mille ancora nessuna risposta vi tengo aggiornati.

[Nono21]

Scusate ancora e grazie a chi risponderà....chi ha avuto la mia stessa esperienza di sospensione temporanea da PokerStars...in quanto tempo ha risolto? Che tempi hanno?

[giuliano957]

Il mio account era stato sospeso venerdì, dopo diversi solleciti tramite chat e forum è stato riattivato oggi quindi più o meno a leggere le e mail ci mettono sui 3 giorni lavorativi

[LucaAdmin]

Tienici aggiornati, se proprio non hai nessuna risposta e niente proviamo a mandare una segnalazione

[Nono21]

Ok, In chat sono sempre gentilissimi e mi mettono in priorità, ma se non fossi io di mia iniziativa ad aver dato spiegazioni e mandato sempre di mia iniziativa i documenti, da loro non saprei nulla. Cmq visto che hanno ricevuto i documenti martedì aspetto ancora un po'. Vi tengo aggiornati. Grazie

[LucaAdmin]

E lo so hai ragione ma avranno centinaia di casi a cui star dietro, ed è corretto che l'utente faccia lo sforzo per mettere in condizioni le assistenze a sbloccare il caso.

E' un po' come quando si ha a che fare con altri ambiti, come la pubblica amministrazione, o le compagnie telefoniche, le società energetiche, se c'è proattività, gentilezza ed educazione (cosa che hai sicuramente avuto), le cose, se sono risolvibili, si risolvono.

Come sempre, tienici aggiornati

[Nono21]

Buongiorno oggi alla mia terza mail con spiegazioni e doc ecco la loro prima risposta mail:
Ti ringraziamo di aver contattato il nostro customer care,



Ti confermiamo che abbiamo provveduto a sollecitare l'ufficio dedicato per risolvere il problema il prima possibile. 



Ti terremo informato sulla soluzione della tua segnalazione al momento la vedo ancora in fase di gestione.



Ti ringraziamo per la tua pazienza e restiamo a tua disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza.
È un buon segno per voi o no?
Grazie sempre

[Nono21]

Ora è arrivata altra mail com richiesta movimenti

[LucaAdmin]

Si esatto questo è positivo perchè il caso è preso in carico, ora devi mandare quello che ti richiedono, stai procedendo perfettamente.

[Nono21]

Buongiorno tutto risolto. Volevo ringraziare per il sostegno.

[LucaAdmin]

Molto bene, chiudiamo il post e segniamo come risolo. Buona continuazione