Account Sisal sospeso dopo 1 giorno senza alcun motivo

[Stemrt]

Buongiorno,
Ho creato un account sisal l'altro giorno.
Ho giocato un po' di schedina circa 7 con il bonus di benvenuto (ho caricato 100€).
Poi ho giocato un po' alle slot perdendo solo praticamente.
La sera stessa mi hanno notificato via email la sospensione del conto.
Username: xxxxx
Email: xxxxxxxx

[LucaAdmin]

Buongiorno e benvenuto nel forum.

Non ti hanno accenanto del motivo della sospensione e come procedere per la riattivazione? Magari ti chiedono della documentazione da mandare.

Da quanto scrivi non riguarda un incasso.

Intestatario conto e metodo di pagamento coincidono vero?
Non è che qualcun altro in famiglia gioca su sisal con stesso indirizzo ip? O ha giocato in passato (rischio di bonus abusing)

[Stemrt]

Allo stesso momento mi è arrivata la email per verifica l'identità (dove chiede foto carta identità e selfie) e l'ho verificata, contemporaneamente mi è arrivata un email dove dice il tuo conto è stato sospeso in attesa delle verifiche. Contemporaneamente mi arriva la email di diffida per violazione termini e condizioni bonus .
Non capisco davvero il motivo. Tra l'altro avevo delle schedine giocate che adesso non posso controllare se ho vinto o meno. È un disagio cavolo

[LucaAdmin]

L'importante è che hai mandato i documenti richiesti, e questo punto è andato.

La violazione delle t&c sul bonus potrebbe essere appunto un bonus abusing, conto aperto ad esempio con altro nome e stesos indirizzo ip di altri conti, recenti o anche più datati.

In questo caso c'è il rischio di sospensione per 180 giorni, passati i quali conviene chiedere la chiusura del conto e rimborso del saldo.

DIrei, aspettiamo qualche giorno per capire se hai altre comunicazioni e si sblocca qualcosa, dopodichè, farei a questo punto lunedì, mandaci nome conto, numero conto e mail, che provvediamo a fare una segnalazione.

[Stemrt]

Non ho mai aperto un conto sisal e nemmeno miei famigliari. l'IP lo da il mio telefono quindi è impossibile che sia già stato usato.
Va bene aspettiamo lunedì.
Per ora grazie mille.

[LucaAdmin]

Ok, strano allora, dai aspettiamo lunedì e vediamo di fartela risolvere, tu tieni comunque d'occhio le comunicazioni e manda i documenti che ti richiedono, magari è un controllo di routine.

[Stemrt]

Buongiorno ad oggi non ho ricevuto ancora nessuna email da Sisal. Cosa posso fare?

[LucaAdmin]

Ok, se non c'è altro motivo potrebbere essere l'ip del telefono, è capitato, purtroppo.

Proviamo a mandare una segnalazione allora.

[Stemrt]

Grazie mille

[Stemrt]

Avete novità riguardo la segnalazione?

[LucaAdmin]

Purtroppo non abbiamo novità

[Stemrt]

Buonasera, l'account risulta ancora sospeso. Abbiamo qualche possibilità che ritorni attivo? Grazie mille

[LucaAdmin]

Di solito l'accusa di bonus abusing o comunque le violazioni del bonus sono considerati gravi dall'operatore, ma perchè non hai rispettato le t&c? C'è un motivo particolare? Non credo che l'operatore si sia inventata a violazione.

[Stemrt]

Sinceramente non me ne sono neanche accorto perché se non sbaglio devi giocare per forza 5 eventi insieme e io ho fatto una giocata da 4. Ma va beh mi metto l'anima in Pace. Grazie comunque

[LucaAdmin]

Allora probabilmente è per quel motivo...