POKERSTARS conto sospeso e scommesse rifiutate

[sempreverde1993]

Buongiorno a tutti, spulciando in rete ho trovato la vostra community e ho notato che molti di voi hanno il mio stesso problema.
Premetto che sono iscritto a pokerstars già da 6 mesi ma ho avuto problemi nell’ultima settimana in seguito alla sospensione del conto.
Nell’ultimo mese ho utilizzato la piattaforma per le scommesse sportive, notando che ha la stessa e identica modalità di gioco di SISAL.
Andava tutto nella normalità fino a che ho notato che giocando dei live le scommesse andavano in accettazione e poi accettate o rifiutate.
Premetto anche che non gioco cifre proprio banali e nell’ultima settimana mi hanno sospeso il conto.
Non ho ricevuto nessuna motivazione nonostante abbia chiesto in chat diverse volte. Ho inviato anche diverse e-mail con i miei documenti ma neanche questo è servito.
Ora sono in una situazione di stallo in cui non vengo risposto all’e-mail, non ho aggiornamenti e non so come uscirne.
Qualcuno è in grado di darmi qualche spiegazione o segnalare la mia situazione?

[sempreverde1993]

Buongiorno a tutti, spulciando in rete ho trovato la vostra community e ho notato che molti di voi hanno il mio stesso problema.
Premetto che sono iscritto a pokerstars già da 6 mesi ma ho avuto problemi nell’ultima settimana in seguito alla sospensione del conto.
Nell’ultimo mese ho utilizzato la piattaforma per le scommesse sportive, notando che ha la stessa e identica modalità di gioco di SISAL.
Andava tutto nella normalità fino a che ho notato che giocando dei live le scommesse andavano in accettazione e poi accettate o rifiutate.
Premetto anche che non gioco cifre proprio banali e nell’ultima settimana mi hanno sospeso il conto.
Non ho ricevuto nessuna motivazione nonostante abbia chiesto in chat diverse volte. Ho inviato anche diverse e-mail con i miei documenti ma neanche questo è servito.
Ora sono in una situazione di stallo in cui non vengo risposto all’e-mail, non ho aggiornamenti e non so come uscirne.
Qualcuno è in grado di darmi qualche spiegazione o segnalare la mia situazione?

[casino2k.com]

Buongiorno sempreverde1993 e benvenuto.

La cosa più semplice, visto che non ottieni nessun tipo di risposta, è se ci dai username ed email del conto e proviamo a chiedere spiegazioni direttamente a Pokerstars

[casino2k.com]

Grazie mille, segnalazione inviata

[sempreverde1993]

Grazie mille, attendo vostre notizie allora.
Io ho continuato ad inviare altre e-mail in questi giorni ma loro continuano a rispondermi con la solita risposta automatica. Ho 3 email loro
Identiche e quando chiedo ulteriori spiegazioni non rispondono più. Inoltre l’art 14 oltre a parlare di sospensione per 180 giorni (che potrebbe anche andarmi bene perché ho siglato un contratto) afferma che il concessionario deve comunicare la motivazione al cliente (cosa che ovviamente non è stata fatta). Si comportano in maniera unilaterale.
Questa è l’e-mail

ti informiamo che sono attualmente in corso verifiche sul tuo conto di gioco.

Non appena le verifiche saranno concluse, riceverai un aggiornamento tramite email.

Ti assicuriamo che stiamo gestendo la situazione nel più breve tempo possibile.

Restiamo a disposizione per eventuali ulteriori necessità.

Cordiali saluti,

[sempreverde1993]

Buonasera, avete novità?

[casino2k.com]

Purtroppo siamo in una fase di transizione societaria di Pokerstars e non riescono a darci informazioni utili per sbloccare la situazione, mi hanno semplicemente detto che devi gestire la pratica via mail col servizio clienti.
In giornata cerco comunque di capire se riescono a assegnarci un nuovo referente per gestire le cose in modo diretto come abbiamo sempre fatto.

Appena ho aggiornamenti ti faccio sapere.

[sempreverde1993]

Va bene grazie mille.
Intanto sabato mi hanno inviato una e-mail dove ho fatto la procedura di caricamento documenti più selfie. È andata a buon fine (me lo ha confermato anche l’assistenza un chat), ma il conto risulta sempre sospeso.
Comunque è dal 28 settembre che provo a gestire la pratica col servizio clienti via e-mail ma rispondono sempre con una e-mail automatica (quella che vi ho inviato nel messaggio precedente).
Credo che oltre ad essere in una fase di transizione, sono anche in una fase di confusione.

[sempreverde1993]

Buongiorno,
ad oggi nessuna novità.
Mi hanno mandato un’altra e-mail automatica identica a quella che ho copiato e incollato nel messaggio precedente.
Ho provato anche a fare nuovamente la procedura dei documenti e selfie ma niente da fare.
Continuano a non dirmi il motivo della sospensione (nonostante secondo l’art 14 sono obbligato a dirmelo). Voi avete novità?

[casino2k.com]

Puoi fare copia incolla dell'ultima mail che hai ricevuto?

E ci ridaresti username ed email così proviamo a contattare un altro referrente in Pokerstars?

[sempreverde1993]

Questa è l’ultima e-mail ricevuta (praticamente identica alle altre ricevute più di 7 giorni fa).

Gentile FRANCESCO ,

ti informiamo che sono attualmente in corso verifiche sul tuo conto di gioco.

Non appena le verifiche saranno concluse, riceverai un aggiornamento tramite email.

Ti assicuriamo che stiamo gestendo la situazione nel più breve tempo possibile.

Restiamo a disposizione per eventuali ulteriori necessità.

Cordiali saluti,

[casino2k.com]

Io provo a mandare una segnalazione, ma quando il servizio clienti di Pokerstars risponde così significa che hanno dei motivi loro interni per cui devono completare delle verifiche prima di poter sbloccare il conto, e anche con una nostra richiesta la decisione non cambia.

In questi casi bisogna solo armarsi di santa pazienza e attendere purtroppo.

[sempreverde1993]

Di questo ne sono a conoscenza. Ma l’art.14 recita così

“Articolo 14: il Concessionario su propria iniziativa, ovvero su espressa richiesta di ADM o dell’autorità giudiziaria può, in ogni momento, comunicando la motivazione al Cliente, sospendere l’esecuzione del contratto per non più di centottanta giorni consecutivi quando ciò sia reso necessario per garantire la trasparenza, la sicurezza, il regolare andamento del servizio e della sua gestione, nonché a causa di forza maggiore”

Quindi loro posso provvedere alla mia sospensione comunicando la motivazione al cliente e io non l’ho mai ricevuta.
Stanno interpretando il contratto a modo loro.

[casino2k.com]

Puoi anche inviare una PEC sintetica in cui spieghi brevemente ma bene il tuo problema, ovvero che vuoi delle motivazioni scritte sul motivo del blocco.

La PEC di pokerstars attuale è [email protected] .

[sempreverde1993]

Buongiorno, avete novità tramite il vostro referente? Io ad oggi ancora non vengo risposto per e-mail e non mi danno motivazioni in chat. Purtroppo non posseggo la pec, dovrei muovermi solo per vie legali ma vorrei evitare a cause delle spese eccessive.

[casino2k.com]

Ciao, non ho avuto notizie, provo a mandare la mail a un altro referente perchè, essendo Pokerstars passata sotto il gruppo Flutter (insieme a Sisal), il precedente non è più molto reattivo come prima.

In ogni caso prima di muoversi per vie legali, ti consiglio di acquistare una casella PEC (il costo è irrisorio, si parla di 5 o 10 euro all'anno al massimo) e inviare una lettera via PEC ben scritta in cui chiedi le motivazioni del blocco, come da tuo diritto (con i riferimenti del contratto). La PEC è come una raccomandata A/R, ha valore legale e quindi difficilmente verrà ignorata.

[sempreverde1993]

Buongiorno, ho inviato la pec come da vostro suggerimento. Ad ora ancora nessuna risposta

[casino2k.com]

La pazienza è la virtù dei... pazienti

[sempreverde1993]

Buongiorno, piccolo aggiornamento.
Ho ricevuto questa e-mail normale da parte di pokerstars (a distanza di 20 giorni hanno riposto).

La informiamo che il Suo conto gioco è stato sospeso, in conformità a quanto previsto dall’articolo 10 del contratto di gioco, a seguito di un comportamento non conforme alle condizioni contrattuali sottoscritte.
Restiamo a Sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento o necessità di assistenza.

Sono sempre troppo vaghi e non vanno nello specifico quindi non so che problema sia.
Inoltre non ho prestato il mio conto a soggetti terzi, sono stato sempre l’unico ad utilizzarlo.
L’unico problema possono essere gli indirizzi IP perché a volte lo uso da altre parti e magari sono collegato a Wi-Fi diversi.

Detto ciò, alla PEC non hanno mai riposto e sono passati quasi 20 giorni. E meno male che ha valenza legale.

La situazione in generale sembra non sbloccarsi e io non so più come comportarmi.
Senza considerare che sul conto ci sono 2K che non mi permettono di prelevare.
Nuovi consigli?

[casino2k.com]

Sei riuscito a capire cosa ci sia scritto nell'articolo 10 del contratto con Pokerstars?