Snai conto ghiacciato e deposito intrappolato

[cast83]

Buongiorno,
spero sia possibile un aiuto da parte vostra.
ho aperto in data 19/09 il conto gioco n. xxxxx sul sito Snai ed effettuato il versamento di 500 euro, purtroppo alla prima giocata mi sono accorta che il conto era già ghiacciato. faccio richiesta di chiusura conto in data 22/09 che viene accettata ma ancora ad oggi 07/10 il conto risulta ancora aperto e non posso prelevare il deposito.
in base ai loro T&C il conto deve essere chiuso entro 7 giorni dalla richiesta.
in data odierna ho inviato anche una email alla sezione reclami AAMS spiegando l'accaduto.
sperando sia possibile un vostro intervento, grazie per la disponibilità e il vostro tempo.
Irene

[LucaAdmin]

Ciao,

ci puoi anche dare mail e nome account che proviamo a mandare una segnalazione?