[RISOLTO] Prelievo 888 Casino bloccato dopo verifica carte – 700€ in attesa (richiesta aiuto)

[LukettBazuk]

Buongiorno,
siamo nella stessa situazione di altri utenti che ho letto qui sul forum.

Il conto è intestato a Luca ***, e tutto era regolare fino al momento del prelievo.
Avevamo effettuato i depositi utilizzando due carte principali:
– una intestata a Luca ***,
– una intestata a Alessio ***, coinquilino e amico.

Al momento della richiesta di prelievo (circa 700 €), 888 ci ha chiesto la verifica delle due carte.
Abbiamo già inviato tutti i documenti richiesti, compresi:
– carta d’identità di entrambi,
– estratti e schermate Revolut che attestano la titolarità delle due carte virtuali,
– selfie e moduli di verifica.

Nonostante siano passati diversi giorni, non abbiamo ricevuto alcuna risposta né via mail né in chat, e il conto risulta ancora limitato con fondi bloccati.

Potete aiutarci inviando una segnalazione a 888, come fate solitamente?
Possiamo fornire in privato username ed email del conto per facilitarvi il controllo.

Grazie mille per l’attenzione e per il lavoro che fate con i giocatori,

Luca *** & Alessio ***

[casino2k.com]

Ciao Luca e Alessio,
benvenuti sul forum.

Verrete bannati perchè non è possibile usare il forum con un account cointestato

A parte gli scherzi, quando avete inviato l'ultima mail con i documenti richiesti?

[LukettBazuk]

... ciao e grazie per il benvenuto, un po mi sono preoccupato
comunque a fine settembre circa, li abbiamo caricati nella sezione verifica identità, ma continuano a chiederci gli stessi documenti

[casino2k.com]

Come ve li chiedono? Via mail? E avete il modo di rispondere via mail o vi rimandano alla live chat?

[LukettBazuk]

Buongiorno.

Ci inviano mail chiedendo poi di inserire i documenti all'interno della sezione verifica identità stesso sul sito. Le mail con le quali ci contattano sono delle noreply, quindi non è possibile agire rispondendo alle mail. La live chat ci hanno detto più volte che era un bug del sistema perchè il conto risulta verificato e ci hanno detto che hanno aperto un ticket con il dipartimento tecnico, "SLSCS-27501" però comunque il prelievo continua ad essere bloccto, questa situazione va comunque avanti da 2 mesi

[casino2k.com]

Grazie ora è tutto più chiaro.

Ci puoi dare username ed email del conto così mando una segnalazione a 888 ?

[LukettBazuk]

Sono riuscito a risolvere, grazie mille per il supporto

[casino2k.com]

LukettBazuk grazie mille per averci avvisato!

Chiudo e segno il topic come RISOLTO