Account bloccato per controllo di routine

[Winemachine]

Buonasera a tutti, scrivo qua chiedendo aiuto per il mio account di pokerstars.
Dopo aver fatto 3 posto ad un torneo ed aver vinto 2800€ mi sono ritrovato l account bloccato con questo messaggio

“ Il tuo account è stato temporaneamente bloccato in attesa di un'indagine di routine.
Ci scusiamo per il ritardo.
Il nostro team sta esaminando la tua situazione allo scopo di ripristinare la tua attività nel minor tempo possibile. Se necessario, ti contatteremo al tuo indirizzo email registrato con le istruzioni da seguire.
Nel frattempo, ti invitiamo a visitare il nostro centro assistenza, dove troverai risposta alla maggior parte delle domande nonché i modi per contattarci.”

Per email mi e stato chiesto dell account della mia ragazza che gioca anche lei ogni tanto, vive con me con residenza da 8 anni, non abbiamo mai fatto collusion o robe strane anzi non giochiamo nemmeno negli stessi giorni. Ovviamente abbiamo giocato dallo stesso pc avendone solo uno in casa
Prelevare riesco a prelevare solo che non posso fare tornei, per email ho gia specificato tutta la faccenda ma ancora non ho ricevuto risposta e ho l account bloccato dall 1 novembre giorno dell unica mail arrivata da pokerstars
Come mi devo muovere? in chat continuano a dire di aspettare ma sto perdendo le speranze, vi ringrazio in anticipo

[LucaAdmin]

CIao e benvenuto nel forum,

i controlli di routine sono frequenti e nel tuo caso in cui c'è un altro account di un altra persona potrebbero richiedere più tempo.

Se come hai detto non avete nessun modo di essere accusati di collusion secondo me ti ripristinano la partecipazione ai tornei, ma su queste cose gli operatori sono molto sensibili e attenti.

Io direi di aspettare ancora, rimani in contatto con l'assistenza, prova a sentirli ogni 2 o 3 giorni, poi neo caso possiamo mandare una segnalazione, ma dovrebbe arrivarti prima una comunicazione.

Prima di segnalare aspettiamo un attimo però, tu tienici comunque aggiornati

[Winemachine]

Certo vi tengo aggiornati grazie per la risposta tempestiva, la live chat la sento ogni giorno ormai ma sembra che mi prendano in giro dicendo sempre di aspettare ogni volta e non dandomi mai info
Ho solo paura di perdere il mio account ingiustamente non avendo mai violato nessuna regola, specifico anche che la mia ragazza ha caricato con la propria carta nel suo account e io con la mia nel mio, davvero nessuna violazione delle regole ma aimè la decisione finale sta a loro sempre se risponderanno

[Winemachine]

Dopo svariate chat di ieri e una di stamattina ancora nulla continuano a dire di aspettare e io sto impazzendo

[LucaAdmin]

L'importante è che non hai soldi da recuperare, nel caso sarai costretto a chiedere la chiusura del conto con rimborso del saldo ma non credo sia il tuo caso perchè operazioni ho capito che le puoi fare.

Ci vuole pazienza, nel caso proviamo a segnalare.

[Winemachine]

Se riesci a segnalare mi faresti davvero un gran favore, non so dove sbattere la testa, dimmi pure cosa ti serve grazie

[LucaAdmin]

Serve nome account e mail. A te serve avere riabilitato il poter giocare ai tornei di poker?

[Winemachine]

Nome account: xxxxxxxxxx
Email: xxxxxxxxx
Grazie mille davvero!

[LucaAdmin]

Noi segnaliamo ma ti avevo detto di aspettare qualche giorno, ma insisti, spero tu possa riottenere quello che desideri.

[Winemachine]

Se dici che e meglio aspettare ancora aspettiamo non so dimmi tu

[Winemachine]

Aggiornamento della mattina, ancora nessuna novità, vediamo se nel pomeriggio si muove qualcosa