Prelievo rifiutato da Poste, conto gioco chiuso e fondi spariti – StarCasino

[Drewfenix88]

Ciao a tutti,
scrivo per chiedere aiuto su una situazione diventata assurda.

Il 5 novembre ho richiesto un prelievo di 4mila euro dal mio conto StarCasino verso il mio IBAN Poste.
Poste Italiane ha confermato ufficialmente che il bonifico è stato rifiutato (REJECT) alle 04:00 del 07/11.

Nel frattempo, il mio conto gioco è stato chiuso, quindi non posso vedere eventuali movimenti o riaccrediti.

Ad oggi, 16 novembre, i soldi:
• non sono sul mio conto bancario
• non sono stati riaccreditati al conto gioco
• e StarCasino dice che “non risulta alcun ritorno fondi”

Ho già:
• inviato estratto conto come richiesto
• aperto ticket con assistenza
• ricevuto risposta che hanno “contattato la loro banca”
• fatto segnalazione ADM

Ma i fondi non risultano da nessuna parte.

È possibile che la banca del casinò non abbia ancora registrato il REJECT?
Qualcuno ha avuto un caso simile?
Quanto tempo impiega normalmente il RETURN SEPA a comparire nel gestionale dell’operatore?

Grazie a chi può aiutarmi o darmi indicazioni.

[LucaAdmin]

Ciao e benvenuto nel forum.

Innanzitutto cercherei di farti riabilitare il conto, credo sia stato sospeso perchè la tua banca ha rifiutato il prelievo e quindi l'operatore, in modo automatico, ha bloccato il conto, come se fosse risultata una frode al prelievo, ragione per cui stanno verificando che non ci sia frode e il conto sia tutto a posto, infatti ti stanno chiedendo della documentazione.

Le tempistiche delle banche son sempre varie, i tempi sono sempre incerti, difficile rispondere quanto tempo ci voglia per le varie cose.

Continua a interagire ocn l'assistenza per farti riabilitare il conto, che è il primo passo, poi i soldi non credo spariscano e te li ritroverai nel saldo.

Direi di aspettare a mandare ora una segnalazione, tieni monitorato, stai diewtor all'assistenza e tienici aggiornati che se dobbiamo segnalare dobbiamo farlo col timing corretto.

[Drewfenix88]

Aggiungo un dettaglio fondamentale che forse non era chiaro:
il mio conto gioco è stato chiuso perché l’operatore sospetta un comportamento da gioco eccessivo / problematico (ludopatia) e quindi ha avviato la procedura di tutela del giocatore. Roba allucinante per un casinò, bah.

Non ha nulla a che vedere con frodi o anomalie bancarie.

Il blocco del conto è avvenuto dopo il rifiuto del prelievo, e a causa di questa chiusura ora non posso accedere al conto per verificare se il RETURN del bonifico è stato registrato oppure no.

La mia richiesta, quindi, è puramente tecnica: capire quanto tempo impiegano normalmente i fondi rifiutati (RETURN SEPA) a riapparire nel sistema dell’operatore, visto che al momento né la banca né il conto gioco mostrano il movimento. Io
Ho segnalato ad adm anche, questi stanno cercando di fare i furbetti e tenersi i soldi ora che il conto è chiuso.

[LucaAdmin]

In genere sono operazioni che si vedono istantaneamente da back end, o nel giro di qualche ora.

Poi il tempo di visualizzazione nel pannello utente dipende da tante cose.

Quindi supponiamo che il 16 novembre, che era domenica, i sistemi fossero stati in stand by, perchè week end, credo che nella giornata di oggi questo return ci sia a sistema, ma è una supposizione non è una risposta certa, ma sono operazioni telematiche e quindi appaiono quando gira "la ruota" del sistema, e almeno una volta al giorno gira. Ad essere pessimisti diciamo stanotte e quindi domani da back end si visualizza.

[Drewfenix88]

Onestamente è una situazione assurda…
Poste conferma il reject, ho l’ARN, ma l’operatore continua a dire che “non risulta nulla”.

Cosa posso fare concretamente adesso?
Ho già aperto ticket, mandato estratti e fatto segnalazione ADM, ma non so più che altro fare per sbloccare la situazione.

Se avete un suggerimento pratico su come muovermi, ve ne sarei davvero grato.

[LucaAdmin]

Tieni conto che queste cose non si risolvono mai in pochi giorni ma bisogna sempre avere pazienza, i tempi degli operatori sono piuttosto lenti.

Non credo che i soldi spariscono perchè hai un documento del rigetto del bonifico, io aspetterei questa settimana magari sentendo ogni tanto l'assistenza.

Se ancora non si muove niente possiamo provare a mandare una segnalazione, l'obiettivo ora è riaccedere al conto e poi si pensa a come prelevare.

Ti direi tramite avvocato, e la cifra ne varrebbe, ma l'avvocato secondo me è l'ultima e finale opzione