Ciao a tutti,
scrivo per chiedere aiuto su una situazione diventata assurda.
Il 5 novembre ho richiesto un prelievo di 4mila euro dal mio conto StarCasino verso il mio IBAN Poste.
Poste Italiane ha confermato ufficialmente che il bonifico è stato rifiutato (REJECT) alle 04:00 del 07/11.
Nel frattempo, il mio conto gioco è stato chiuso, quindi non posso vedere eventuali movimenti o riaccrediti.
Ad oggi, 16 novembre, i soldi:
• non sono sul mio conto bancario
• non sono stati riaccreditati al conto gioco
• e StarCasino dice che “non risulta alcun ritorno fondi”
Ho già:
• inviato estratto conto come richiesto
• aperto ticket con assistenza
• ricevuto risposta che hanno “contattato la loro banca”
• fatto segnalazione ADM
Ma i fondi non risultano da nessuna parte.
È possibile che la banca del casinò non abbia ancora registrato il REJECT?
Qualcuno ha avuto un caso simile?
Quanto tempo impiega normalmente il RETURN SEPA a comparire nel gestionale dell’operatore?
Grazie a chi può aiutarmi o darmi indicazioni.
Prelievo rifiutato da Poste, conto gioco chiuso e fondi spariti – StarCasino
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LucaAdmin
- Admin
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- Iscritto il: 19 set 2009, 15:01
- Località: Milano
Ciao e benvenuto nel forum.
Innanzitutto cercherei di farti riabilitare il conto, credo sia stato sospeso perchè la tua banca ha rifiutato il prelievo e quindi l'operatore, in modo automatico, ha bloccato il conto, come se fosse risultata una frode al prelievo, ragione per cui stanno verificando che non ci sia frode e il conto sia tutto a posto, infatti ti stanno chiedendo della documentazione.
Le tempistiche delle banche son sempre varie, i tempi sono sempre incerti, difficile rispondere quanto tempo ci voglia per le varie cose.
Continua a interagire ocn l'assistenza per farti riabilitare il conto, che è il primo passo, poi i soldi non credo spariscano e te li ritroverai nel saldo.
Direi di aspettare a mandare ora una segnalazione, tieni monitorato, stai diewtor all'assistenza e tienici aggiornati che se dobbiamo segnalare dobbiamo farlo col timing corretto.
Innanzitutto cercherei di farti riabilitare il conto, credo sia stato sospeso perchè la tua banca ha rifiutato il prelievo e quindi l'operatore, in modo automatico, ha bloccato il conto, come se fosse risultata una frode al prelievo, ragione per cui stanno verificando che non ci sia frode e il conto sia tutto a posto, infatti ti stanno chiedendo della documentazione.
Le tempistiche delle banche son sempre varie, i tempi sono sempre incerti, difficile rispondere quanto tempo ci voglia per le varie cose.
Continua a interagire ocn l'assistenza per farti riabilitare il conto, che è il primo passo, poi i soldi non credo spariscano e te li ritroverai nel saldo.
Direi di aspettare a mandare ora una segnalazione, tieni monitorato, stai diewtor all'assistenza e tienici aggiornati che se dobbiamo segnalare dobbiamo farlo col timing corretto.
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Drewfenix88
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- Iscritto il: 16 nov 2025, 20:21
Aggiungo un dettaglio fondamentale che forse non era chiaro:
il mio conto gioco è stato chiuso perché l’operatore sospetta un comportamento da gioco eccessivo / problematico (ludopatia) e quindi ha avviato la procedura di tutela del giocatore. Roba allucinante per un casinò, bah.
Non ha nulla a che vedere con frodi o anomalie bancarie.
Il blocco del conto è avvenuto dopo il rifiuto del prelievo, e a causa di questa chiusura ora non posso accedere al conto per verificare se il RETURN del bonifico è stato registrato oppure no.
La mia richiesta, quindi, è puramente tecnica: capire quanto tempo impiegano normalmente i fondi rifiutati (RETURN SEPA) a riapparire nel sistema dell’operatore, visto che al momento né la banca né il conto gioco mostrano il movimento. Io
Ho segnalato ad adm anche, questi stanno cercando di fare i furbetti e tenersi i soldi ora che il conto è chiuso.
il mio conto gioco è stato chiuso perché l’operatore sospetta un comportamento da gioco eccessivo / problematico (ludopatia) e quindi ha avviato la procedura di tutela del giocatore. Roba allucinante per un casinò, bah.
Non ha nulla a che vedere con frodi o anomalie bancarie.
Il blocco del conto è avvenuto dopo il rifiuto del prelievo, e a causa di questa chiusura ora non posso accedere al conto per verificare se il RETURN del bonifico è stato registrato oppure no.
La mia richiesta, quindi, è puramente tecnica: capire quanto tempo impiegano normalmente i fondi rifiutati (RETURN SEPA) a riapparire nel sistema dell’operatore, visto che al momento né la banca né il conto gioco mostrano il movimento. Io
Ho segnalato ad adm anche, questi stanno cercando di fare i furbetti e tenersi i soldi ora che il conto è chiuso.
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LucaAdmin
- Admin
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- Iscritto il: 19 set 2009, 15:01
- Località: Milano
In genere sono operazioni che si vedono istantaneamente da back end, o nel giro di qualche ora.
Poi il tempo di visualizzazione nel pannello utente dipende da tante cose.
Quindi supponiamo che il 16 novembre, che era domenica, i sistemi fossero stati in stand by, perchè week end, credo che nella giornata di oggi questo return ci sia a sistema, ma è una supposizione non è una risposta certa, ma sono operazioni telematiche e quindi appaiono quando gira "la ruota" del sistema, e almeno una volta al giorno gira. Ad essere pessimisti diciamo stanotte e quindi domani da back end si visualizza.
Poi il tempo di visualizzazione nel pannello utente dipende da tante cose.
Quindi supponiamo che il 16 novembre, che era domenica, i sistemi fossero stati in stand by, perchè week end, credo che nella giornata di oggi questo return ci sia a sistema, ma è una supposizione non è una risposta certa, ma sono operazioni telematiche e quindi appaiono quando gira "la ruota" del sistema, e almeno una volta al giorno gira. Ad essere pessimisti diciamo stanotte e quindi domani da back end si visualizza.
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Drewfenix88
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- Messaggi: 3
- Iscritto il: 16 nov 2025, 20:21
Onestamente è una situazione assurda…
Poste conferma il reject, ho l’ARN, ma l’operatore continua a dire che “non risulta nulla”.
Cosa posso fare concretamente adesso?
Ho già aperto ticket, mandato estratti e fatto segnalazione ADM, ma non so più che altro fare per sbloccare la situazione.
Se avete un suggerimento pratico su come muovermi, ve ne sarei davvero grato.
Poste conferma il reject, ho l’ARN, ma l’operatore continua a dire che “non risulta nulla”.
Cosa posso fare concretamente adesso?
Ho già aperto ticket, mandato estratti e fatto segnalazione ADM, ma non so più che altro fare per sbloccare la situazione.
Se avete un suggerimento pratico su come muovermi, ve ne sarei davvero grato.
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LucaAdmin
- Admin
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- Iscritto il: 19 set 2009, 15:01
- Località: Milano
Tieni conto che queste cose non si risolvono mai in pochi giorni ma bisogna sempre avere pazienza, i tempi degli operatori sono piuttosto lenti.
Non credo che i soldi spariscono perchè hai un documento del rigetto del bonifico, io aspetterei questa settimana magari sentendo ogni tanto l'assistenza.
Se ancora non si muove niente possiamo provare a mandare una segnalazione, l'obiettivo ora è riaccedere al conto e poi si pensa a come prelevare.
Ti direi tramite avvocato, e la cifra ne varrebbe, ma l'avvocato secondo me è l'ultima e finale opzione
Non credo che i soldi spariscono perchè hai un documento del rigetto del bonifico, io aspetterei questa settimana magari sentendo ogni tanto l'assistenza.
Se ancora non si muove niente possiamo provare a mandare una segnalazione, l'obiettivo ora è riaccedere al conto e poi si pensa a come prelevare.
Ti direi tramite avvocato, e la cifra ne varrebbe, ma l'avvocato secondo me è l'ultima e finale opzione
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